“Santa Holiday” is a trading name operated by Perlitas Group s.r.o., a company incorporated under the laws of the Czech Republic, with its registered office at Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, Czech Republic, Company ID No. 298 69 871 (hereinafter “Santa Holiday”, “we”, “us” or “our”).
Perlitas Group s.r.o. is authorised to conduct the business activity of operating a travel agency (provozování cestovní agentury) under the applicable laws of the Czech Republic and operates the Santa Holiday brand in connection with this activity.
These Terms are intended for Santa Holiday’s same-day travel products that are scheduled to last less than 24 hours and do not include overnight accommodation. If Santa Holiday offers a product with materially different characteristics, additional or different terms may apply and will be disclosed before booking.
School, corporate and other group bookings may be subject to separate written terms or a separate written agreement. Where such specific terms are expressly agreed, they prevail over these Terms to the extent of any inconsistency for that Booking.
“Customer” means the person who makes a Booking through Santa Holiday or the person on whose behalf a Booking is made, as applicable.
“Lead Booker” means the person making a Booking for themselves and/or other Travellers. The Lead Booker must be at least 18 years old, must be authorised to make the Booking and provide the required information for all Travellers included in it, and must ensure that those Travellers receive the information and documents communicated in connection with the Booking.
“Traveller” means any person entitled to use a Travel Service included in a confirmed Booking, including children and minors.
“Booking” means an order for Travel Services made through santa-holiday.com or another sales channel expressly authorised by Santa Holiday and confirmed in accordance with Article 2.
“Travel Services” means the travel and related services expressly identified as included in the relevant product description and Booking Confirmation. Depending on the product selected, these may include air transportation, ground transportation, catering, activities, admission tickets and other services expressly stated as included.
“Service Provider” means an independent third party involved in providing a Travel Service, including, where applicable, an airline, ground transportation company, activity operator, attraction, catering provider, airport service provider or other supplier.
“Website” means santa-holiday.com and its relevant subpages. “Terms” means these Terms and Conditions together with any policy expressly incorporated by reference.
Unless otherwise stated, communications concerning a Booking may be sent to oliver@santa-holiday.com. Cancellation requests and formal complaints should be sent to refunds@santa-holiday.com.
A Booking may be made through the Website or another sales channel expressly authorised by Santa Holiday. The Lead Booker must be at least 18 years old and legally capable of making the Booking.
At the time of Booking, the Customer must provide complete and accurate information requested for each Traveller, including, as applicable:
Each Traveller’s name must correspond to the valid travel document that will be used for travel. The Lead Booker is responsible for checking the information before completing the Booking and confirms that they are authorised to provide the personal data of the other Travellers. The Lead Booker must make the Santa Holiday Privacy Policy available to them.
Unless expressly stated otherwise at checkout, 100% of the total Booking price is payable when the Booking is made. Payment must be made using a payment method made available during checkout.
Online payments may be processed by an independent payment service provider. Where payment card information is submitted directly to that provider, Santa Holiday does not store the complete card details.
A payment is not successfully completed until it has been authorised and accepted by the relevant payment provider.
Before completing the Booking, the Customer must actively confirm, by ticking the relevant non-preselected checkbox, that they have read and accepted these Terms, including the cancellation, no-show and refund conditions set out in Article 4.
The final order action will clearly indicate that completing the order creates an obligation to pay. The Booking cannot be completed without the required acceptance.
A Booking is confirmed only when Santa Holiday sends a Booking Confirmation to the email address supplied by the Customer following successful payment. Payment authorisation alone does not guarantee acceptance of a Booking.
If Santa Holiday is unable to confirm the requested Booking after payment has been taken, Santa Holiday will notify the Customer and return the amount received for the unconfirmed Booking.
The Customer must check the Booking Confirmation promptly and notify Santa Holiday without undue delay of any error in a Traveller’s name, date of birth, travel document information or other material Booking detail.
Santa Holiday may retain an electronic record of the Customer’s acceptance, including the date and time of acceptance and the version of these Terms applicable to the Booking.
The Booking Confirmation and the Booking information and terms applicable to the Booking, including these Terms and the cancellation, no-show and refund conditions set out in Article 4, will be provided or made available to the Customer on a durable medium, normally by email and/or as a document that can be stored and reproduced unchanged.
The Customer must inform Santa Holiday as soon as possible if passenger information needs to be corrected. A correction, name change or replacement of a Traveller is possible only where permitted by the operating airline and any other affected Service Provider.
Any such request is subject to the relevant provider’s rules, availability and operational requirements. Any fee or additional cost imposed by the airline or other Service Provider is payable by the Customer. No requested change is confirmed until Santa Holiday expressly confirms it.
If a payment is declined, cancelled, reversed, charged back or otherwise not successfully received, Santa Holiday may suspend or cancel the affected Booking to the extent permitted by applicable law.
Initiating a chargeback through a bank or payment provider does not, by itself, determine whether the Customer is legally entitled to a refund or release the Customer from amounts validly due under the Booking.
The Customer must provide a valid email address, keep their contact details up to date and monitor communications relating to the Booking, including messages that may be filtered into a spam or junk folder.
Santa Holiday is not responsible for consequences caused solely by incorrect contact details supplied by the Customer or by the Customer’s failure to review communications that were properly sent, except to the extent that applicable law provides otherwise.
Unless expressly stated otherwise, all prices are stated in euros (EUR). Before the Customer completes the Booking, Santa Holiday will display the total price payable for the selected Travel Services, including taxes and unavoidable mandatory charges that are known and can reasonably be calculated at that time.
Optional extras or independently purchased services are charged separately and are included only if they are expressly added to the Booking and confirmed.
The Essential Experience includes only the Travel Services expressly identified as included in its product description and Booking Confirmation.
Unless expressly stated otherwise, activities, attractions, excursions and admission tickets in Rovaniemi are not included. Customers who wish to use them arrange and purchase them independently and directly with the relevant third-party provider.
The Bundle Experience includes the Travel Services expressly identified in its product description together with three activities selected by Santa Holiday. The included activities will be identified in the product information and/or Booking Confirmation.
Activities or services beyond those three included activities are not included unless expressly stated otherwise. The operation and possible replacement of an included activity are governed by Article 8.
Unless expressly stated as included, personal expenses and independently purchased goods or services are not included in the Booking price. This includes, for example, additional meals or drinks, shopping, independently purchased attractions and activities, and other personal expenditure.
To the extent permitted by applicable law, Santa Holiday may adjust the Booking price after confirmation only where the adjustment directly results from a documented change in an external cost affecting the booked Travel Services, such as:
Any price adjustment will be limited to the actual increase reasonably attributable to the affected Booking and will not include a discretionary surcharge or additional profit margin. Santa Holiday will inform the Customer clearly of the increase, the reason for it and the basis on which it has been calculated.
Where the resulting increase is material in relation to the total Booking price, Santa Holiday will give the Customer the option to accept the revised price or cancel the affected Booking without a cancellation charge. If the Customer validly chooses to cancel on this basis, Santa Holiday will refund the amounts paid for the affected Booking without undue delay.
A price increase that is not material does not, by itself, give the Customer a right to cancel or receive a refund unless such a right is required by applicable mandatory law.
Where applicable mandatory law requires a corresponding price reduction because the relevant external costs decrease, or provides the Customer with any additional right or remedy, that right or remedy remains unaffected.
Santa Holiday takes reasonable care to display accurate prices. If the Website or checkout contains an obvious pricing, typographical, technical or system error that is clearly inconsistent with the intended price, Santa Holiday may correct the error and deal with any affected Booking in accordance with applicable law.
The affected Customer will be informed as soon as reasonably possible. Where a Booking cannot lawfully or reasonably be maintained at the erroneous price, any amount already received for the affected Booking will be returned unless the Customer accepts the corrected price.
A Customer may request cancellation of all or part of a Booking by sending a written request to refunds@santa-holiday.com. The request must identify the Booking and the Traveller or Travellers whose participation is being cancelled.
Cancellation takes effect when the request is received by Santa Holiday.
Certain travel and leisure services to be provided on a specific date, and certain passenger transport services, may be excluded from the general statutory cooling-off or withdrawal rights that apply to many distance contracts.
Where a mandatory statutory withdrawal right applies to any part of a Booking, that right remains unaffected. Where no such right applies, cancellation is governed by this Article from the time the Booking is confirmed.
4.3 Cancellation Charges
Once a Booking has been confirmed and the total Booking price has been paid, 80% of the total Booking price shall be payable as a cancellation charge if the Customer cancels the Booking, regardless of the date on which the cancellation is made before the scheduled departure.
The cancellation charge applies from the moment the Booking is confirmed and payment of the total Booking price has been successfully received by Santa Holiday.
Accordingly, in the event of cancellation by the Customer after payment has been made, no refund of the Booking price shall be due, except where a refund is expressly required under applicable mandatory law or where Santa Holiday expressly agrees otherwise.
100% cancellation charge applies in the event of a no-show.
Nothing in this Article limits or excludes any mandatory statutory right of the Customer that cannot lawfully be excluded or restricted.
Where a refund is nevertheless required under applicable law, it will be processed in accordance with Article 4.7.
Cancellation by one or more Travellers in a multi-Traveller Booking does not automatically cancel the participation of the remaining Travellers. If a partial cancellation changes a price or condition that legitimately depends on the composition of the Booking, the remaining Booking may be adjusted accordingly, subject to applicable law.
Before cancelling, the Customer may request a replacement Traveller under Article 2.7. Any airline or Service Provider fee for an approved replacement is payable by the Customer.
A Traveller is generally a no-show if they fail to present themselves within the required check-in or boarding times or otherwise fail to use the booked Travel Services without having validly cancelled beforehand.
A no-show is subject to the charge stated in Article 4.3. Likewise, where a Travel Service was properly arranged and available but a Traveller voluntarily chooses not to use it, no refund is due solely because it was not used, subject to applicable law.
This includes, for example, a missed departure attributable to the Traveller, an unused transfer or an included Bundle activity that the Traveller voluntarily decides not to attend.
Illness, accident, personal circumstances, incorrect or missing travel documents, late arrival or other circumstances attributable to the Traveller do not automatically create a right to a refund from Santa Holiday. The Customer’s rights are determined by this Article, any applicable insurance and mandatory law.
Where a refund is due, it will normally be returned to the original payment method unless another method is required or agreed. Santa Holiday will process any refund without undue delay and within any mandatory time limit that applies to the relevant circumstances.
Customers are strongly encouraged to obtain appropriate travel and cancellation insurance covering circumstances such as illness, accident or other unforeseen personal events that may prevent travel.
Travel arrangements may occasionally require reasonable changes after a Booking has been confirmed. Santa Holiday may make changes that are reasonably necessary for operational, technical, safety, regulatory or availability reasons, provided that mandatory Customer rights are respected.
Where a change materially affects the Travel Services purchased, Santa Holiday will inform the Customer as soon as reasonably practicable and provide any option or remedy required by applicable law.
Unless a specific operating airline or aircraft type has been expressly guaranteed as an essential feature of the Booking, the operating airline or aircraft may be changed where reasonably necessary for operational, technical, safety, regulatory or availability reasons.
Any replacement operating carrier must satisfy the applicable legal and safety requirements. A change of airline or aircraft does not, by itself, create a right to cancel or receive a refund unless it materially alters the booked Travel Services or applicable law provides otherwise.
5.3 Minimum Number of Travellers
The scheduled departure is subject to a minimum number of 180 confirmed Travellers per departure.
Santa Holiday reserves the right to cancel the scheduled departure if the minimum number of 180 confirmed Travellers has not been reached no later than 15 days before the scheduled departure date.
If the minimum number of Travellers has not been reached by this deadline, Santa Holiday may cancel the departure and will notify affected Customers as soon as reasonably practicable.
If Santa Holiday cancels the departure pursuant to this Article, the Customer will be entitled to a refund of all amounts paid for the cancelled Booking, unless the Customer accepts an alternative departure offered by Santa Holiday.
No cancellation of the departure due to insufficient bookings under this Article may be made less than 15 days before the scheduled departure date.
Santa Holiday may cancel a scheduled departure where this is permitted by applicable law, including where the confirmed minimum number of Travellers has not been reached or where the core Travel Services cannot reasonably be provided because of operational, safety, security, regulatory or extraordinary circumstances.
Santa Holiday will notify affected Customers as soon as reasonably practicable. If Santa Holiday cancels the entire departure before it begins and the Customer does not accept an available alternative departure, Santa Holiday will refund the amount paid for the cancelled Booking and provide any additional remedy required by applicable law.
Depending on availability and the circumstances at the relevant time, Santa Holiday may offer transfer to another Santa Holiday departure. An alternative departure is not guaranteed and another date may already be fully booked.
Where an alternative is offered, any material difference in Travel Services or price will be communicated before the Customer accepts the transfer.
Travel Services may be affected by circumstances outside the reasonable control of Santa Holiday or the relevant Service Providers, including severe weather, exceptional snow or ice conditions, closure or restriction of airports or airspace, air traffic control restrictions, strikes, security incidents, decisions of public authorities, natural disasters or significant infrastructure failures.
The consequences of such circumstances, including any right to assistance, change, cancellation, refund or compensation, will be determined by the circumstances and applicable law. Santa Holiday is not responsible for additional or consequential losses arising solely from such circumstances except to the extent that applicable law provides otherwise.
Where air transportation is included, the flight is operated by the air carrier identified in the travel information supplied to the Customer. The operating carrier is responsible for operating the aircraft in accordance with applicable aviation law and its conditions of carriage.
The identity of the operating carrier and relevant operational information will be communicated as required by applicable law.
Flight times are subject to operational confirmation and may change because of airline operations, airport slots, air traffic control, weather, de-icing, technical requirements, crew limitations, airport operating restrictions or similar circumstances.
The Customer must follow the latest confirmed flight and check-in information. Santa Holiday will communicate material schedule changes of which it becomes aware as soon as reasonably practicable.
A reasonable schedule change does not, by itself, entitle the Customer to cancel the entire Booking or receive a full refund unless applicable law provides otherwise. A return flight may, in exceptional circumstances, arrive later than scheduled or during the following calendar day; Customers should avoid making time-sensitive onward arrangements immediately after the expected return.
Each Traveller must arrive at the designated airport, check-in point and boarding gate within the time limits communicated by Santa Holiday, the operating carrier or the airport and must comply with all applicable security and boarding procedures.
Each Traveller is responsible for carrying a valid passport or national identity card and any other document or authorisation required for the journey. Passenger details supplied to Santa Holiday must correspond with the travel document used.
Specific seat assignments are not guaranteed unless expressly confirmed. The operating carrier may change seating where required for safety, operational or regulatory reasons.
Travellers must comply with reasonable instructions issued by the operating carrier, airport authorities, security personnel and Santa Holiday representatives. A Traveller may be refused transportation where the responsible carrier or authority is legally entitled to do so.
If a Traveller misses the outbound or return flight because of their own late arrival, failure to follow communicated instructions, inadequate documentation or other circumstance attributable to them, Santa Holiday is not responsible for arranging replacement transportation, accommodation or other services at its own expense, except where mandatory law provides otherwise.
Any additional costs in such circumstances are generally the Traveller’s responsibility, and the cancellation/no-show rules in Article 4 apply.
A flight delay or disruption may affect the timing, sequence or availability of Travel Services in Rovaniemi. Where reasonably possible, Santa Holiday will adapt the itinerary to preserve the principal elements of the planned experience.
A delay does not automatically entitle the Customer to a refund of the Booking. Where an included Travel Service cannot be provided because of a delay or flight disruption, the Customer’s rights in relation to that affected service will be determined under these Terms and applicable law.
Nothing in these Terms excludes or restricts mandatory air passenger rights. Where applicable, this includes rights under Regulation (EC) No 261/2004, as amended, replaced or otherwise applicable at the time of travel, concerning denied boarding, flight cancellation and long delays.
Where applicable air passenger legislation places an obligation directly on the operating air carrier, the relevant claim may need to be made against that carrier. Santa Holiday will provide reasonable information or assistance where appropriate.
The final cabin and checked baggage allowance will be stated in the product information, Booking Confirmation and/or pre-departure travel information once the operating carrier and charter conditions are final.
Travellers must comply with the communicated number, weight, dimensions and security requirements. Excess or additional baggage may be charged or refused depending on aircraft capacity and the operating carrier’s rules. Santa Holiday cannot guarantee acceptance of baggage exceeding the confirmed allowance.
Loss, delay or damage to baggage during air transportation should be reported promptly in accordance with the operating carrier’s procedure and, where applicable, at the airport before leaving the baggage reclaim area. Applicable rights are governed by the relevant air-transport rules and law.
Unless expressly stated otherwise, a minor must travel under the responsibility and supervision of a parent, legal guardian or another adult authorised to accompany them. The accompanying adult remains responsible for the child’s supervision and behaviour throughout the journey and activities.
The responsible adult must ensure that each child has all identification, travel documents, consents and authorisations required for the journey. Requirements may vary according to nationality, residence, family circumstances and the identity of the accompanying adult.
The transportation of pushchairs, strollers, child car seats and similar equipment is subject to the confirmed baggage allowance, aircraft capacity and the rules of the relevant Service Provider.
Any child restraint or booster-seat requirement during ground transportation is subject to applicable law and the confirmed transport arrangements. Where Santa Holiday requests a child’s age, height or other information for this purpose, the Customer must provide accurate information within the requested time.
A Traveller who requires assistance because of reduced mobility, disability or another accessibility need should notify Santa Holiday as early as possible and preferably at least 48 hours before the published departure time, together with sufficient information about the assistance required.
Santa Holiday will pass relevant requests to the appropriate Service Provider. Where notice is given later, reasonable efforts will be made, but the requested assistance may depend on the airport, airline or other responsible provider and cannot always be guaranteed.
Travellers are responsible for considering whether they are medically fit to participate in the booked Travel Services. A medical condition, pregnancy or other circumstance that may require special arrangements should be disclosed sufficiently in advance to allow relevant arrangements to be considered.
Where food or beverages are included, Customers should notify Santa Holiday of relevant dietary requirements or allergies within the requested time. Santa Holiday will communicate the information to the relevant provider where reasonably possible, but a particular dietary option is not guaranteed unless expressly confirmed. Travellers with serious allergies remain responsible for appropriate personal precautions and prescribed medication.
Where alcoholic beverages are offered, service is subject to applicable age, safety and other legal restrictions, and a non-alcoholic option may be provided where stated in the product information.
The detailed itinerary, meeting points and timings may be communicated or updated before departure and during the experience where reasonably necessary for operational reasons.
Travellers must present themselves at designated meeting points at the communicated time. Because the itinerary and return flight are time-sensitive, a transfer may need to depart without a late Traveller in order to protect the schedule of the group.
If a Traveller misses an included transfer for a reason attributable to them, Santa Holiday cannot guarantee that the transfer will wait or that an alternative can be arranged. Any independently arranged alternative transport is generally at the Traveller’s expense, and a missed transfer does not extend the check-in or boarding deadline for the return flight.
Customers with the Essential Experience may use free time to visit attractions, participate in activities, eat, shop or use other services that are not included in their Booking.
Any such independently selected service is purchased directly from the third-party provider and does not form part of the Santa Holiday Booking. The Customer is responsible for its price, availability, terms and timing and must allow sufficient time to return to the Santa Holiday meeting point.
A delay, cancellation or other issue affecting an independently purchased activity does not excuse late arrival for an included transfer or the return flight.
The Bundle Experience includes three activities selected by Santa Holiday and identified in the applicable product or Booking information. The sequence and exact timing of the activities may be adjusted for operational reasons.
Activities may be affected by weather, snow and ice conditions, safety requirements, capacity, opening hours, technical issues and the operating conditions of the relevant Service Provider.
If an included activity cannot reasonably be provided as planned, Santa Holiday may change its timing or sequence or, where appropriate, replace it with a reasonable alternative of comparable nature and/or value. The unavailability of one activity does not automatically constitute cancellation of the entire Santa Holiday experience or create a right to a refund of the entire Booking. If no reasonable alternative is available, the Customer’s rights in relation to the affected activity are determined by applicable law.
Travellers must comply with safety instructions and reasonable participation requirements imposed by an activity provider. These may include restrictions based on age, height, physical condition, clothing or behaviour.
Certain activities may involve animals, including dogs or reindeer. Animals can behave unpredictably, and Travellers must follow the provider’s instructions concerning contact, feeding and handling. Adults remain responsible for supervising children.
December conditions in Rovaniemi may include very low temperatures, snow, ice and rapidly changing weather. Travellers are responsible for suitable clothing and footwear unless specific equipment is expressly stated as included.
Photographs, videos and promotional descriptions are intended to illustrate the character of the Santa Holiday experience. Natural conditions, including snowfall, snow depth, temperature and daylight, as well as crowd levels, decoration and the appearance or operation of third-party attractions, may vary.
Only Travel Services and features expressly identified as included in the product description or Booking Confirmation form part of the Booking.
If a Traveller experiences a problem with a Travel Service included in the Booking, they should notify Santa Holiday without undue delay using the contact method communicated for the departure.
Where the issue can reasonably be addressed during the trip, the Traveller should give Santa Holiday a reasonable opportunity to investigate and remedy it. Failure to report a readily remediable issue during the trip may be taken into account when assessing a later complaint, to the extent permitted by applicable law.
A formal complaint should be sent in writing to refunds@santa-holiday.com and should include the Booking reference, affected Traveller(s), a clear description of the issue, when and where it occurred, whether it was reported during the trip, and any reasonably available supporting documentation.
Santa Holiday may request additional information reasonably necessary to investigate the complaint and may communicate with the relevant Service Provider, subject to applicable data-protection requirements.
Santa Holiday will respond to a formal consumer complaint without undue delay and within any mandatory deadline applicable to the Customer. Where applicable consumer law requires a response within 30 days, Santa Holiday will provide its response within that period.
In an emergency involving an immediate risk to health or safety, Travellers should first contact the appropriate local emergency services or follow the instructions of the airline, airport, activity provider, transport provider or other responsible authority. The Traveller should also inform Santa Holiday as soon as reasonably possible if the emergency materially affects their participation in the booked Travel Services.
Santa Holiday will perform the obligations for which it is responsible with reasonable care and in accordance with applicable law. Nothing in these Terms excludes or limits liability or mandatory consumer rights where such exclusion or limitation is prohibited by law.
Certain included Travel Services are physically performed by independent Service Providers. Their involvement does not exclude any responsibility that applicable law places on Santa Holiday, but Santa Holiday does not assume responsibility beyond that imposed on it by applicable law for acts, omissions or events attributable exclusively to a Service Provider or another third party.
Santa Holiday is not responsible for the performance, quality, cancellation, availability or consequences of a service independently selected and purchased by the Customer directly from a third party where that service is not included in the Booking.
To the extent permitted by law, Santa Holiday is not responsible for loss, additional expense or inability to use a Travel Service caused by the Customer’s or Traveller’s own act, omission or failure to comply with these Terms or reasonable instructions.
Travellers are responsible for taking reasonable care of their personal belongings. Santa Holiday is not responsible for loss, theft or damage to personal property unless it results from a breach for which Santa Holiday is legally responsible. Claims concerning airline baggage are subject to the applicable air-transport rules.
To the extent permitted by applicable law, Santa Holiday is not responsible for indirect or consequential losses that were not a reasonably foreseeable result of a breach for which Santa Holiday is legally responsible, including losses connected with independently arranged onward travel, appointments or events outside the Booking.
Where an international convention, European Union rule or other mandatory legal regime determines or limits liability for a particular Travel Service, the relevant rights and liabilities are subject to that regime to the extent applicable.
Nothing in these Terms excludes or limits liability for death or personal injury to the extent caused by negligence or other conduct for which liability cannot lawfully be excluded, fraud or fraudulent misrepresentation, or any other liability or mandatory consumer right that cannot lawfully be excluded or limited.
Santa Holiday processes personal data provided in connection with a Booking for purposes including booking administration, arranging and providing Travel Services, communicating with Customers and Travellers, payment administration, legal compliance and other purposes described in the Santa Holiday Privacy Policy.
Where necessary to provide the booked Travel Services, relevant personal data may be shared with Service Providers involved in the trip, including airlines, ground transportation providers, activity providers and other suppliers that require the information to perform the relevant service.
Further information about the personal data processed by Santa Holiday, the legal bases and purposes of processing, retention periods, recipients and data-subject rights is provided in the Santa Holiday Privacy Policy available on the Website.
These Terms and the relationship between Santa Holiday and the Customer are governed by the laws of the Czech Republic.
This choice of law does not deprive a Customer acting as a consumer of protection afforded by mandatory provisions that would apply in the absence of that choice under applicable European Union private-international-law rules or other mandatory law.
Santa Holiday aims to resolve complaints and disputes directly wherever reasonably possible. Customers should first contact Santa Holiday at refunds@santa-holiday.com.
Where a consumer dispute cannot be resolved directly, the competent Czech entity for out-of-court consumer dispute resolution, where applicable, is:
Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce – ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Czech Republic
Email: adr@coi.gov.cz
Website: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Depending on the Customer’s circumstances and applicable law, other competent consumer or cross-border dispute-resolution mechanisms may also be available.
Any dispute that is not resolved amicably or through an applicable ADR procedure may be submitted to the competent courts. The competent court and jurisdiction are determined by applicable law, including any mandatory jurisdictional rights available to consumers.
These Terms, the relevant product description, Booking Confirmation and any policy or specific condition expressly incorporated into the Booking together set out the terms and information applicable to the booked Travel Services.
Where a specific condition expressly agreed for a particular Booking conflicts with a general provision of these Terms, the specific condition applies to that Booking to the extent permitted by mandatory law.
If any provision of these Terms is found to be invalid, unlawful or unenforceable, the remaining provisions continue to apply to the extent that they can operate without the affected provision.
Santa Holiday may update these Terms from time to time to reflect changes in law, regulatory requirements, business operations or the Travel Services offered.
Unless otherwise required or permitted by mandatory law, a later version will not retrospectively alter the Terms applicable to a Booking already completed. The version accepted at checkout will be retained for the purpose of determining the terms applicable to that Booking.
A failure or delay by Santa Holiday in exercising a right under these Terms or applicable law does not, by itself, constitute a waiver of that right.
These Terms may be provided in more than one language. Santa Holiday will provide customer-facing Booking documentation in the language or languages required by applicable law for the relevant sale.
No language provision in these Terms limits any mandatory language or consumer-information right available to the Customer.
Effective date: [20.08.2026]
Version: [1]
Santa Holiday may retain previous versions of these Terms to determine which version applied to a particular Booking.
«Santa Holiday» es un nombre comercial operado por Perlitas Group s.r.o., una sociedad constituida conforme a la legislación de la República Checa, con domicilio social en Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, República Checa, N.º de identificación de la empresa 298 69 871 (en adelante, «Santa Holiday», «nosotros» o «nuestro»).
Perlitas Group s.r.o. está autorizada para ejercer la actividad empresarial de explotación de una agencia de viajes (provozování cestovní agentury) conforme a la legislación aplicable de la República Checa y opera la marca Santa Holiday en relación con esta actividad.
Estos Términos están destinados a los productos de viaje de un mismo día de Santa Holiday, previstos para durar menos de 24 horas y sin alojamiento con pernoctación. Si Santa Holiday ofrece un producto con características sustancialmente diferentes, podrán aplicarse términos adicionales o distintos, que se comunicarán antes de la reserva.
Las reservas de escuelas, empresas y otros grupos pueden estar sujetas a términos escritos independientes o a un acuerdo escrito separado. Cuando dichos términos específicos se acuerden expresamente, prevalecerán sobre estos Términos en la medida de cualquier incoherencia para esa Reserva.
«Cliente» significa la persona que realiza una Reserva a través de Santa Holiday o la persona por cuenta de la cual se realiza una Reserva, según corresponda.
«Titular de la Reserva» significa la persona que realiza una Reserva para sí misma y/o para otros Viajeros. El Titular de la Reserva debe tener al menos 18 años, debe estar autorizado para realizar la Reserva y facilitar la información requerida de todos los Viajeros incluidos en ella, y debe asegurarse de que dichos Viajeros reciban la información y los documentos comunicados en relación con la Reserva.
«Viajero» significa cualquier persona con derecho a utilizar un Servicio de Viaje incluido en una Reserva confirmada, incluidos niños y menores.
«Reserva» significa un pedido de Servicios de Viaje realizado a través de santa-holiday.com u otro canal de venta expresamente autorizado por Santa Holiday y confirmado de conformidad con el artículo 2.
«Servicios de Viaje» significa los servicios de viaje y servicios relacionados expresamente identificados como incluidos en la descripción del producto correspondiente y en la Confirmación de la Reserva. Según el producto seleccionado, pueden incluir transporte aéreo, transporte terrestre, restauración, actividades, entradas y otros servicios expresamente indicados como incluidos.
«Proveedor de Servicios» significa un tercero independiente que interviene en la prestación de un Servicio de Viaje, incluyendo, cuando corresponda, una aerolínea, una empresa de transporte terrestre, un operador de actividades, una atracción, un proveedor de restauración, un proveedor de servicios aeroportuarios u otro proveedor.
«Sitio Web» significa santa-holiday.com y sus subpáginas correspondientes. «Términos» significa estos Términos y Condiciones junto con cualquier política expresamente incorporada por referencia.
Salvo que se indique lo contrario, las comunicaciones relativas a una Reserva pueden enviarse a oliver@santa-holiday.com. Las solicitudes de cancelación y las reclamaciones formales deben enviarse a refunds@santa-holiday.com.
Una Reserva puede realizarse a través del Sitio Web u otro canal de venta expresamente autorizado por Santa Holiday. El Titular de la Reserva debe tener al menos 18 años y capacidad legal para realizar la Reserva.
En el momento de la Reserva, el Cliente debe facilitar la información completa y exacta solicitada para cada Viajero, incluyendo, según corresponda:
El nombre de cada Viajero debe corresponder al documento de viaje válido que se utilizará para viajar. El Titular de la Reserva es responsable de comprobar la información antes de completar la Reserva y confirma que está autorizado para facilitar los datos personales de los demás Viajeros. El Titular de la Reserva debe poner a su disposición la Política de Privacidad de Santa Holiday.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento del pago, el 100 % del precio total de la Reserva es pagadero al realizar la Reserva. El pago debe efectuarse mediante un método de pago disponible durante el proceso de pago.
Los pagos en línea pueden ser procesados por un proveedor de servicios de pago independiente. Cuando la información de la tarjeta de pago se envía directamente a dicho proveedor, Santa Holiday no almacena los datos completos de la tarjeta.
Un pago no se completa con éxito hasta que ha sido autorizado y aceptado por el proveedor de pagos correspondiente.
Antes de completar la Reserva, el Cliente debe confirmar activamente, marcando la casilla correspondiente no preseleccionada, que ha leído y aceptado estos Términos, incluidas las condiciones de cancelación, no presentación y reembolso establecidas en el artículo 4.
La acción final del pedido indicará claramente que completar el pedido crea una obligación de pago. La Reserva no puede completarse sin la aceptación requerida.
Una Reserva solo se confirma cuando Santa Holiday envía una Confirmación de la Reserva a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente tras el pago con éxito. La mera autorización del pago no garantiza la aceptación de una Reserva.
Si Santa Holiday no puede confirmar la Reserva solicitada después de haber cobrado el pago, Santa Holiday lo notificará al Cliente y devolverá el importe recibido por la Reserva no confirmada.
El Cliente debe comprobar la Confirmación de la Reserva sin demora y notificar a Santa Holiday sin dilación indebida cualquier error en el nombre de un Viajero, la fecha de nacimiento, la información del documento de viaje u otro dato material de la Reserva.
Santa Holiday puede conservar un registro electrónico de la aceptación del Cliente, incluida la fecha y hora de la aceptación y la versión de estos Términos aplicable a la Reserva.
La Confirmación de la Reserva y la información y los términos de la Reserva aplicables a la misma, incluidos estos Términos y las condiciones de cancelación, no presentación y reembolso establecidas en el artículo 4, se facilitarán o se pondrán a disposición del Cliente en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico y/o como un documento que pueda almacenarse y reproducirse sin cambios.
El Cliente debe informar a Santa Holiday lo antes posible si la información de un pasajero necesita corregirse. Una corrección, cambio de nombre o sustitución de un Viajero solo es posible cuando lo permitan la aerolínea operadora y cualquier otro Proveedor de Servicios afectado.
Cualquier solicitud de este tipo está sujeta a las normas, la disponibilidad y los requisitos operativos del proveedor correspondiente. Cualquier tasa o coste adicional impuesto por la aerolínea u otro Proveedor de Servicios es pagadero por el Cliente. Ningún cambio solicitado se confirma hasta que Santa Holiday lo confirme expresamente.
Si un pago es rechazado, cancelado, revertido, objeto de devolución de cargo o de otro modo no se recibe con éxito, Santa Holiday puede suspender o cancelar la Reserva afectada en la medida permitida por la ley aplicable.
Iniciar una devolución de cargo a través de un banco o proveedor de pagos no determina, por sí mismo, si el Cliente tiene derecho legal a un reembolso ni libera al Cliente de los importes válidamente debidos en virtud de la Reserva.
El Cliente debe facilitar una dirección de correo electrónico válida, mantener actualizados sus datos de contacto y supervisar las comunicaciones relativas a la Reserva, incluidos los mensajes que puedan filtrarse a una carpeta de spam o correo no deseado.
Santa Holiday no es responsable de las consecuencias causadas únicamente por datos de contacto incorrectos facilitados por el Cliente o por la omisión del Cliente de revisar las comunicaciones que se enviaron correctamente, salvo en la medida en que la ley aplicable disponga lo contrario.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios se indican en euros (EUR). Antes de que el Cliente complete la Reserva, Santa Holiday mostrará el precio total pagadero por los Servicios de Viaje seleccionados, incluidos los impuestos y los cargos obligatorios inevitables que sean conocidos y puedan calcularse razonablemente en ese momento.
Los extras opcionales o los servicios adquiridos de forma independiente se cobran por separado y solo se incluyen si se añaden expresamente a la Reserva y se confirman.
La Experiencia Essential incluye únicamente los Servicios de Viaje expresamente identificados como incluidos en su descripción del producto y en la Confirmación de la Reserva.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las actividades, atracciones, excursiones y entradas en Rovaniemi no están incluidas. Los Clientes que deseen utilizarlas las organizan y adquieren de forma independiente y directamente con el tercero proveedor correspondiente.
La Experiencia Bundle incluye los Servicios de Viaje expresamente identificados en su descripción del producto junto con tres actividades seleccionadas por Santa Holiday. Las actividades incluidas se identificarán en la información del producto y/o en la Confirmación de la Reserva.
Las actividades o servicios más allá de esas tres actividades incluidas no están incluidos salvo que se indique expresamente lo contrario. El funcionamiento y la posible sustitución de una actividad incluida se rigen por el artículo 8.
Salvo que se indique expresamente como incluido, los gastos personales y los bienes o servicios adquiridos de forma independiente no están incluidos en el precio de la Reserva. Esto incluye, por ejemplo, comidas o bebidas adicionales, compras, atracciones y actividades adquiridas de forma independiente y otros gastos personales.
En la medida permitida por la ley aplicable, Santa Holiday puede ajustar el precio de la Reserva después de la confirmación únicamente cuando el ajuste resulte directamente de un cambio documentado en un coste externo que afecte a los Servicios de Viaje reservados, tales como:
Cualquier ajuste de precio se limitará al aumento real razonablemente atribuible a la Reserva afectada y no incluirá ningún recargo discrecional ni margen de beneficio adicional. Santa Holiday informará al Cliente con claridad del aumento, del motivo del mismo y de la base sobre la que se ha calculado.
Cuando el aumento resultante sea material en relación con el precio total de la Reserva, Santa Holiday ofrecerá al Cliente la opción de aceptar el precio revisado o cancelar la Reserva afectada sin gasto de cancelación. Si el Cliente elige válidamente cancelar sobre esta base, Santa Holiday reembolsará los importes pagados por la Reserva afectada sin dilación indebida.
Un aumento de precio que no sea material no otorga, por sí mismo, al Cliente el derecho a cancelar o recibir un reembolso, salvo que dicho derecho sea exigido por la ley imperativa aplicable.
Cuando la ley imperativa aplicable exija una reducción de precio correspondiente porque los costes externos pertinentes disminuyan, o confiera al Cliente cualquier derecho o recurso adicional, dicho derecho o recurso permanecerá inalterado.
Santa Holiday actúa con diligencia razonable para mostrar precios exactos. Si el Sitio Web o el proceso de pago contiene un error evidente de precio, tipográfico, técnico o de sistema que sea claramente incoherente con el precio previsto, Santa Holiday puede corregir el error y tratar cualquier Reserva afectada de conformidad con la ley aplicable.
El Cliente afectado será informado tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando una Reserva no pueda mantenerse legal o razonablemente al precio erróneo, cualquier importe ya recibido por la Reserva afectada será devuelto, salvo que el Cliente acepte el precio corregido.
Un Cliente puede solicitar la cancelación total o parcial de una Reserva enviando una solicitud por escrito a refunds@santa-holiday.com. La solicitud debe identificar la Reserva y al Viajero o Viajeros cuya participación se cancela.
La cancelación surte efecto cuando Santa Holiday recibe la solicitud.
Ciertos servicios de viaje y ocio que deban prestarse en una fecha concreta, y ciertos servicios de transporte de pasajeros, pueden estar excluidos de los derechos generales legales de reflexión o desistimiento que se aplican a muchos contratos a distancia.
Cuando un derecho legal imperativo de desistimiento se aplique a alguna parte de una Reserva, dicho derecho permanecerá inalterado. Cuando no se aplique tal derecho, la cancelación se rige por este artículo desde el momento en que se confirma la Reserva.
4.3 Gastos de Cancelación
Una vez confirmada una Reserva y pagado el precio total de la Reserva, el 80 % del precio total de la Reserva será pagadero como gasto de cancelación si el Cliente cancela la Reserva, con independencia de la fecha en que se realice la cancelación antes de la salida prevista.
El gasto de cancelación se aplica desde el momento en que la Reserva se confirma y el pago del precio total de la Reserva ha sido recibido con éxito por Santa Holiday.
En consecuencia, en caso de cancelación por el Cliente después de haber efectuado el pago, no se adeudará ningún reembolso del precio de la Reserva, salvo cuando un reembolso sea expresamente exigido por la ley imperativa aplicable o cuando Santa Holiday acuerde expresamente lo contrario.
Se aplica un gasto de cancelación del 100 % en caso de no presentación.
Nada de lo dispuesto en este artículo limita o excluye ningún derecho legal imperativo del Cliente que no pueda excluirse o restringirse legalmente.
Cuando, no obstante, un reembolso sea exigido por la ley aplicable, se tramitará de conformidad con el artículo 4.7.
La cancelación por uno o más Viajeros en una Reserva de varios Viajeros no cancela automáticamente la participación de los Viajeros restantes. Si una cancelación parcial modifica un precio o una condición que dependa legítimamente de la composición de la Reserva, la Reserva restante puede ajustarse en consecuencia, con sujeción a la ley aplicable.
Antes de cancelar, el Cliente puede solicitar un Viajero sustituto conforme al artículo 2.7. Cualquier tasa de la aerolínea o del Proveedor de Servicios por una sustitución aprobada es pagadera por el Cliente.
Un Viajero es, por lo general, un caso de no presentación si no se presenta dentro de los horarios de facturación o embarque requeridos o de otro modo no utiliza los Servicios de Viaje reservados sin haber cancelado válidamente con antelación.
Una no presentación está sujeta al gasto establecido en el artículo 4.3. Asimismo, cuando un Servicio de Viaje se organizó correctamente y estaba disponible, pero un Viajero elige voluntariamente no utilizarlo, no se adeuda ningún reembolso únicamente por el hecho de no haberlo utilizado, con sujeción a la ley aplicable.
Esto incluye, por ejemplo, una salida perdida atribuible al Viajero, un traslado no utilizado o una actividad incluida de la Experiencia Bundle a la que el Viajero decide voluntariamente no asistir.
La enfermedad, un accidente, circunstancias personales, documentos de viaje incorrectos o inexistentes, la llegada tardía u otras circunstancias atribuibles al Viajero no crean automáticamente un derecho a un reembolso por parte de Santa Holiday. Los derechos del Cliente se determinan por este artículo, por cualquier seguro aplicable y por la ley imperativa.
Cuando se adeude un reembolso, normalmente se devolverá al método de pago original, salvo que se requiera o se acuerde otro método. Santa Holiday tramitará cualquier reembolso sin dilación indebida y dentro de cualquier plazo imperativo que se aplique a las circunstancias correspondientes.
Se recomienda encarecidamente a los Clientes que contraten un seguro de viaje y de cancelación adecuado que cubra circunstancias como enfermedad, accidente u otros acontecimientos personales imprevistos que puedan impedir el viaje.
Los preparativos del viaje pueden requerir ocasionalmente cambios razonables después de que una Reserva se haya confirmado. Santa Holiday puede realizar cambios que sean razonablemente necesarios por motivos operativos, técnicos, de seguridad, regulatorios o de disponibilidad, siempre que se respeten los derechos imperativos del Cliente.
Cuando un cambio afecte materialmente a los Servicios de Viaje adquiridos, Santa Holiday informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible y le proporcionará cualquier opción o recurso exigido por la ley aplicable.
Salvo que se haya garantizado expresamente una aerolínea operadora o un tipo de aeronave concretos como característica esencial de la Reserva, la aerolínea operadora o la aeronave pueden cambiarse cuando sea razonablemente necesario por motivos operativos, técnicos, de seguridad, regulatorios o de disponibilidad.
Cualquier transportista operador sustituto debe cumplir los requisitos legales y de seguridad aplicables. Un cambio de aerolínea o aeronave no crea, por sí mismo, un derecho a cancelar o recibir un reembolso, salvo que altere materialmente los Servicios de Viaje reservados o que la ley aplicable disponga lo contrario.
5.3 Número Mínimo de Viajeros
La salida prevista está sujeta a un número mínimo de 180 Viajeros confirmados por salida.
Santa Holiday se reserva el derecho de cancelar la salida prevista si el número mínimo de 180 Viajeros confirmados no se ha alcanzado a más tardar 15 días antes de la fecha de salida prevista.
Si el número mínimo de Viajeros no se ha alcanzado en este plazo, Santa Holiday puede cancelar la salida y lo notificará a los Clientes afectados tan pronto como sea razonablemente posible.
Si Santa Holiday cancela la salida en virtud de este artículo, el Cliente tendrá derecho al reembolso de todos los importes pagados por la Reserva cancelada, salvo que el Cliente acepte una salida alternativa ofrecida por Santa Holiday.
No podrá cancelarse la salida por reservas insuficientes en virtud de este artículo con menos de 15 días de antelación a la fecha de salida prevista.
Santa Holiday puede cancelar una salida prevista cuando lo permita la ley aplicable, incluso cuando no se haya alcanzado el número mínimo confirmado de Viajeros o cuando los Servicios de Viaje esenciales no puedan prestarse razonablemente debido a circunstancias operativas, de seguridad, de protección, regulatorias o extraordinarias.
Santa Holiday lo notificará a los Clientes afectados tan pronto como sea razonablemente posible. Si Santa Holiday cancela la totalidad de la salida antes de que comience y el Cliente no acepta una salida alternativa disponible, Santa Holiday reembolsará el importe pagado por la Reserva cancelada y proporcionará cualquier recurso adicional exigido por la ley aplicable.
Según la disponibilidad y las circunstancias en el momento correspondiente, Santa Holiday puede ofrecer el traslado a otra salida de Santa Holiday. Una salida alternativa no está garantizada y otra fecha puede estar ya completa.
Cuando se ofrezca una alternativa, cualquier diferencia material en los Servicios de Viaje o en el precio se comunicará antes de que el Cliente acepte el traslado.
Los Servicios de Viaje pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de Santa Holiday o de los Proveedores de Servicios correspondientes, incluyendo condiciones meteorológicas severas, condiciones excepcionales de nieve o hielo, cierre o restricción de aeropuertos o del espacio aéreo, restricciones del control del tráfico aéreo, huelgas, incidentes de seguridad, decisiones de autoridades públicas, catástrofes naturales o fallos significativos de infraestructuras.
Las consecuencias de dichas circunstancias, incluido cualquier derecho a asistencia, cambio, cancelación, reembolso o indemnización, se determinarán por las circunstancias y la ley aplicable. Santa Holiday no es responsable de pérdidas adicionales o consecuentes derivadas únicamente de dichas circunstancias, salvo en la medida en que la ley aplicable disponga lo contrario.
Cuando se incluye el transporte aéreo, el vuelo es operado por el transportista aéreo identificado en la información de viaje facilitada al Cliente. El transportista operador es responsable de operar la aeronave de conformidad con la legislación aeronáutica aplicable y sus condiciones de transporte.
La identidad del transportista operador y la información operativa pertinente se comunicarán conforme lo exija la ley aplicable.
Los horarios de vuelo están sujetos a confirmación operativa y pueden cambiar debido a las operaciones de la aerolínea, las franjas horarias aeroportuarias, el control del tráfico aéreo, la meteorología, el deshielo, requisitos técnicos, limitaciones de la tripulación, restricciones operativas del aeropuerto o circunstancias similares.
El Cliente debe seguir la información de vuelo y de facturación confirmada más reciente. Santa Holiday comunicará los cambios materiales de programación de los que tenga conocimiento tan pronto como sea razonablemente posible.
Un cambio razonable de programación no otorga, por sí mismo, al Cliente el derecho a cancelar la totalidad de la Reserva o recibir un reembolso completo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Un vuelo de regreso puede, en circunstancias excepcionales, llegar más tarde de lo previsto o durante el día natural siguiente; los Clientes deben evitar organizar desplazamientos posteriores sensibles al tiempo inmediatamente después del regreso previsto.
Cada Viajero debe presentarse en el aeropuerto designado, el punto de facturación y la puerta de embarque dentro de los plazos comunicados por Santa Holiday, el transportista operador o el aeropuerto, y debe cumplir todos los procedimientos de seguridad y embarque aplicables.
Cada Viajero es responsable de portar un pasaporte o documento nacional de identidad válido y cualquier otro documento o autorización requerido para el viaje. Los datos del pasajero facilitados a Santa Holiday deben corresponder con el documento de viaje utilizado.
Las asignaciones de asientos específicas no están garantizadas salvo confirmación expresa. El transportista operador puede cambiar los asientos cuando sea necesario por motivos de seguridad, operativos o regulatorios.
Los Viajeros deben cumplir las instrucciones razonables emitidas por el transportista operador, las autoridades aeroportuarias, el personal de seguridad y los representantes de Santa Holiday. Puede denegarse el transporte a un Viajero cuando el transportista o la autoridad responsable tenga derecho legal a hacerlo.
Si un Viajero pierde el vuelo de ida o de regreso debido a su propia llegada tardía, al incumplimiento de las instrucciones comunicadas, a una documentación inadecuada u otra circunstancia atribuible a él, Santa Holiday no es responsable de organizar transporte, alojamiento u otros servicios de sustitución a su propia cuenta, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
Cualquier coste adicional en tales circunstancias es, por lo general, responsabilidad del Viajero, y se aplican las normas de cancelación/no presentación del artículo 4.
Un retraso o una perturbación del vuelo puede afectar al momento, la secuencia o la disponibilidad de los Servicios de Viaje en Rovaniemi. Cuando sea razonablemente posible, Santa Holiday adaptará el itinerario para preservar los elementos principales de la experiencia planificada.
Un retraso no otorga automáticamente al Cliente el derecho a un reembolso de la Reserva. Cuando un Servicio de Viaje incluido no pueda prestarse debido a un retraso o a una perturbación del vuelo, los derechos del Cliente en relación con dicho servicio afectado se determinarán conforme a estos Términos y a la ley aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o restringe los derechos imperativos de los pasajeros aéreos. Cuando corresponda, esto incluye los derechos previstos en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, en su versión modificada, sustituida o de otro modo aplicable en el momento del viaje, relativos a la denegación de embarque, la cancelación de vuelos y los grandes retrasos.
Cuando la legislación aplicable sobre pasajeros aéreos imponga una obligación directamente al transportista aéreo operador, la reclamación correspondiente podrá tener que dirigirse contra dicho transportista. Santa Holiday proporcionará información o asistencia razonable cuando sea apropiado.
La franquicia final de equipaje de cabina y facturado se indicará en la información del producto, la Confirmación de la Reserva y/o la información de viaje previa a la salida una vez que el transportista operador y las condiciones del vuelo chárter sean definitivos.
Los Viajeros deben cumplir el número, el peso, las dimensiones y los requisitos de seguridad comunicados. El equipaje excesivo o adicional puede cobrarse o rechazarse según la capacidad de la aeronave y las normas del transportista operador. Santa Holiday no puede garantizar la aceptación de equipaje que exceda la franquicia confirmada.
La pérdida, el retraso o el daño del equipaje durante el transporte aéreo deben comunicarse sin demora de conformidad con el procedimiento del transportista operador y, cuando corresponda, en el aeropuerto antes de abandonar la zona de recogida de equipajes. Los derechos aplicables se rigen por las normas y la legislación de transporte aéreo pertinentes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, un menor debe viajar bajo la responsabilidad y supervisión de un padre, madre, tutor legal u otro adulto autorizado para acompañarlo. El adulto acompañante sigue siendo responsable de la supervisión y el comportamiento del menor durante todo el viaje y las actividades.
El adulto responsable debe asegurarse de que cada menor disponga de toda la identificación, los documentos de viaje, los consentimientos y las autorizaciones requeridos para el viaje. Los requisitos pueden variar según la nacionalidad, la residencia, las circunstancias familiares y la identidad del adulto acompañante.
El transporte de cochecitos, sillas de paseo, sillas de coche para niños y equipamiento similar está sujeto a la franquicia de equipaje confirmada, la capacidad de la aeronave y las normas del Proveedor de Servicios correspondiente.
Cualquier requisito de sistema de retención infantil o asiento elevador durante el transporte terrestre está sujeto a la ley aplicable y a los arreglos de transporte confirmados. Cuando Santa Holiday solicite la edad, la altura u otra información de un menor a tal efecto, el Cliente debe facilitar información exacta dentro del plazo solicitado.
Un Viajero que requiera asistencia por movilidad reducida, discapacidad u otra necesidad de accesibilidad debe notificarlo a Santa Holiday lo antes posible y, preferiblemente, al menos 48 horas antes de la hora de salida publicada, junto con información suficiente sobre la asistencia requerida.
Santa Holiday transmitirá las solicitudes pertinentes al Proveedor de Servicios apropiado. Cuando el aviso se dé más tarde, se harán esfuerzos razonables, pero la asistencia solicitada puede depender del aeropuerto, la aerolínea u otro proveedor responsable y no siempre puede garantizarse.
Los Viajeros son responsables de considerar si están médicamente en condiciones de participar en los Servicios de Viaje reservados. Una condición médica, embarazo u otra circunstancia que pueda requerir arreglos especiales debe comunicarse con suficiente antelación para permitir que se consideren los arreglos pertinentes.
Cuando se incluyan alimentos o bebidas, los Clientes deben notificar a Santa Holiday los requisitos dietéticos o las alergias pertinentes dentro del plazo solicitado. Santa Holiday comunicará la información al proveedor correspondiente cuando sea razonablemente posible, pero una opción dietética concreta no está garantizada salvo confirmación expresa. Los Viajeros con alergias graves siguen siendo responsables de tomar las precauciones personales adecuadas y la medicación prescrita.
Cuando se ofrezcan bebidas alcohólicas, el servicio está sujeto a las restricciones aplicables de edad, seguridad y otras restricciones legales, y podrá facilitarse una opción sin alcohol cuando así se indique en la información del producto.
El itinerario detallado, los puntos de encuentro y los horarios pueden comunicarse o actualizarse antes de la salida y durante la experiencia cuando sea razonablemente necesario por motivos operativos.
Los Viajeros deben presentarse en los puntos de encuentro designados a la hora comunicada. Dado que el itinerario y el vuelo de regreso son sensibles al tiempo, un traslado puede tener que partir sin un Viajero que llegue tarde a fin de proteger el horario del grupo.
Si un Viajero pierde un traslado incluido por un motivo atribuible a él, Santa Holiday no puede garantizar que el traslado espere o que pueda organizarse una alternativa. Cualquier transporte alternativo organizado de forma independiente corre, por lo general, a cargo del Viajero, y un traslado perdido no amplía el plazo de facturación o embarque del vuelo de regreso.
Los Clientes con la Experiencia Essential pueden aprovechar el tiempo libre para visitar atracciones, participar en actividades, comer, comprar o utilizar otros servicios que no estén incluidos en su Reserva.
Cualquier servicio seleccionado de forma independiente se adquiere directamente del tercero proveedor y no forma parte de la Reserva de Santa Holiday. El Cliente es responsable de su precio, disponibilidad, condiciones y horario y debe reservar tiempo suficiente para regresar al punto de encuentro de Santa Holiday.
Un retraso, cancelación u otro problema que afecte a una actividad adquirida de forma independiente no justifica la llegada tardía a un traslado incluido o al vuelo de regreso.
La Experiencia Bundle incluye tres actividades seleccionadas por Santa Holiday e identificadas en la información del producto o de la Reserva aplicable. La secuencia y el horario exacto de las actividades pueden ajustarse por motivos operativos.
Las actividades pueden verse afectadas por la meteorología, las condiciones de nieve y hielo, requisitos de seguridad, la capacidad, los horarios de apertura, problemas técnicos y las condiciones de funcionamiento del Proveedor de Servicios correspondiente.
Si una actividad incluida no puede prestarse razonablemente según lo previsto, Santa Holiday puede cambiar su horario o secuencia o, cuando sea apropiado, sustituirla por una alternativa razonable de naturaleza y/o valor comparable. La indisponibilidad de una actividad no constituye automáticamente la cancelación de toda la experiencia de Santa Holiday ni crea un derecho al reembolso de la totalidad de la Reserva. Si no hay disponible ninguna alternativa razonable, los derechos del Cliente en relación con la actividad afectada se determinan por la ley aplicable.
Los Viajeros deben cumplir las instrucciones de seguridad y los requisitos razonables de participación impuestos por un proveedor de actividades. Estos pueden incluir restricciones basadas en la edad, la altura, la condición física, la vestimenta o el comportamiento.
Ciertas actividades pueden implicar animales, incluidos perros o renos. Los animales pueden comportarse de forma imprevisible, y los Viajeros deben seguir las instrucciones del proveedor relativas al contacto, la alimentación y el manejo. Los adultos siguen siendo responsables de supervisar a los niños.
Las condiciones de diciembre en Rovaniemi pueden incluir temperaturas muy bajas, nieve, hielo y un clima que cambia rápidamente. Los Viajeros son responsables de una vestimenta y un calzado adecuados, salvo que se indique expresamente como incluido un equipamiento específico.
Las fotografías, los vídeos y las descripciones promocionales pretenden ilustrar el carácter de la experiencia de Santa Holiday. Las condiciones naturales, incluidas la nevada, el espesor de la nieve, la temperatura y la luz diurna, así como los niveles de afluencia, la decoración y el aspecto o funcionamiento de las atracciones de terceros, pueden variar.
Solo los Servicios de Viaje y las características expresamente identificados como incluidos en la descripción del producto o en la Confirmación de la Reserva forman parte de la Reserva.
Si un Viajero experimenta un problema con un Servicio de Viaje incluido en la Reserva, debe notificarlo a Santa Holiday sin dilación indebida utilizando el método de contacto comunicado para la salida.
Cuando el problema pueda resolverse razonablemente durante el viaje, el Viajero debe dar a Santa Holiday una oportunidad razonable de investigarlo y subsanarlo. La omisión de comunicar un problema fácilmente subsanable durante el viaje podrá tenerse en cuenta al evaluar una reclamación posterior, en la medida permitida por la ley aplicable.
Una reclamación formal debe enviarse por escrito a refunds@santa-holiday.com e incluir la referencia de la Reserva, el Viajero o Viajeros afectados, una descripción clara del problema, cuándo y dónde se produjo, si se comunicó durante el viaje y cualquier documentación justificativa razonablemente disponible.
Santa Holiday puede solicitar información adicional razonablemente necesaria para investigar la reclamación y puede comunicarse con el Proveedor de Servicios correspondiente, con sujeción a los requisitos aplicables de protección de datos.
Santa Holiday responderá a una reclamación formal de consumo sin dilación indebida y dentro de cualquier plazo imperativo aplicable al Cliente. Cuando la legislación de consumo aplicable exija una respuesta en un plazo de 30 días, Santa Holiday proporcionará su respuesta dentro de dicho plazo.
En una emergencia que implique un riesgo inmediato para la salud o la seguridad, los Viajeros deben contactar primero con los servicios de emergencia locales apropiados o seguir las instrucciones de la aerolínea, el aeropuerto, el proveedor de actividades, el proveedor de transporte u otra autoridad responsable. El Viajero también debe informar a Santa Holiday tan pronto como sea razonablemente posible si la emergencia afecta materialmente a su participación en los Servicios de Viaje reservados.
Santa Holiday cumplirá las obligaciones de las que es responsable con diligencia razonable y de conformidad con la ley aplicable. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad o los derechos imperativos de los consumidores cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
Ciertos Servicios de Viaje incluidos son prestados físicamente por Proveedores de Servicios independientes. Su intervención no excluye ninguna responsabilidad que la ley aplicable imponga a Santa Holiday, pero Santa Holiday no asume responsabilidad más allá de la que le impone la ley aplicable por actos, omisiones o hechos atribuibles exclusivamente a un Proveedor de Servicios u otro tercero.
Santa Holiday no es responsable de la prestación, calidad, cancelación, disponibilidad o consecuencias de un servicio seleccionado y adquirido de forma independiente por el Cliente directamente de un tercero cuando dicho servicio no esté incluido en la Reserva.
En la medida permitida por la ley, Santa Holiday no es responsable de pérdidas, gastos adicionales o de la imposibilidad de utilizar un Servicio de Viaje causados por el propio acto, omisión o incumplimiento por parte del Cliente o del Viajero de estos Términos o de instrucciones razonables.
Los Viajeros son responsables de cuidar razonablemente de sus pertenencias personales. Santa Holiday no es responsable de la pérdida, el robo o el daño de bienes personales, salvo que resulte de un incumplimiento del que Santa Holiday sea legalmente responsable. Las reclamaciones relativas al equipaje de la aerolínea están sujetas a las normas de transporte aéreo aplicables.
En la medida permitida por la ley aplicable, Santa Holiday no es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes que no fueran un resultado razonablemente previsible de un incumplimiento del que Santa Holiday sea legalmente responsable, incluidas las pérdidas relacionadas con desplazamientos posteriores, citas o eventos organizados de forma independiente y ajenos a la Reserva.
Cuando un convenio internacional, una norma de la Unión Europea u otro régimen legal imperativo determine o limite la responsabilidad por un Servicio de Viaje concreto, los derechos y responsabilidades correspondientes están sujetos a dicho régimen en la medida aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales en la medida causada por negligencia u otra conducta cuya responsabilidad no pueda excluirse legalmente, por fraude o declaración fraudulenta, ni cualquier otra responsabilidad o derecho imperativo de los consumidores que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
Santa Holiday trata los datos personales facilitados en relación con una Reserva para fines que incluyen la administración de la reserva, la organización y prestación de los Servicios de Viaje, la comunicación con Clientes y Viajeros, la administración de pagos, el cumplimiento legal y otros fines descritos en la Política de Privacidad de Santa Holiday.
Cuando sea necesario para prestar los Servicios de Viaje reservados, los datos personales pertinentes pueden compartirse con los Proveedores de Servicios que intervienen en el viaje, incluidas aerolíneas, proveedores de transporte terrestre, proveedores de actividades y otros proveedores que requieran la información para prestar el servicio correspondiente.
Se facilita más información sobre los datos personales tratados por Santa Holiday, las bases jurídicas y los fines del tratamiento, los plazos de conservación, los destinatarios y los derechos de los interesados en la Política de Privacidad de Santa Holiday disponible en el Sitio Web.
Estos Términos y la relación entre Santa Holiday y el Cliente se rigen por la legislación de la República Checa.
Esta elección de la ley no priva al Cliente que actúa como consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas que se aplicarían en ausencia de dicha elección conforme a las normas aplicables de Derecho internacional privado de la Unión Europea u otra ley imperativa.
Santa Holiday procura resolver las reclamaciones y los litigios directamente siempre que sea razonablemente posible. Los Clientes deben contactar primero con Santa Holiday en refunds@santa-holiday.com.
Cuando un litigio de consumo no pueda resolverse directamente, la entidad checa competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo, cuando corresponda, es:
Autoridad Checa de Inspección Comercial (Česká obchodní inspekce – ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, República Checa
Correo electrónico: adr@coi.gov.cz
Sitio web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Según las circunstancias del Cliente y la ley aplicable, también pueden estar disponibles otros mecanismos competentes de resolución de litigios de consumo o transfronterizos.
Cualquier litigio que no se resuelva de forma amistosa o mediante un procedimiento de resolución alternativa de litigios aplicable podrá someterse a los tribunales competentes. El tribunal y la jurisdicción competentes se determinan por la ley aplicable, incluidos los derechos jurisdiccionales imperativos de que dispongan los consumidores.
Estos Términos, la descripción del producto correspondiente, la Confirmación de la Reserva y cualquier política o condición específica expresamente incorporada a la Reserva establecen conjuntamente los términos y la información aplicables a los Servicios de Viaje reservados.
Cuando una condición específica expresamente acordada para una Reserva concreta entre en conflicto con una disposición general de estos Términos, la condición específica se aplicará a esa Reserva en la medida permitida por la ley imperativa.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilícita o inejecutable, las disposiciones restantes seguirán aplicándose en la medida en que puedan operar sin la disposición afectada.
Santa Holiday puede actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en la ley, los requisitos regulatorios, las operaciones comerciales o los Servicios de Viaje ofrecidos.
Salvo que la ley imperativa lo exija o lo permita de otro modo, una versión posterior no alterará retroactivamente los Términos aplicables a una Reserva ya completada. La versión aceptada en el momento del pago se conservará a efectos de determinar los términos aplicables a esa Reserva.
La omisión o el retraso de Santa Holiday en el ejercicio de un derecho en virtud de estos Términos o de la ley aplicable no constituye, por sí mismo, una renuncia a dicho derecho.
Estos Términos pueden facilitarse en más de un idioma. Santa Holiday proporcionará la documentación de la Reserva dirigida al cliente en el idioma o los idiomas exigidos por la ley aplicable para la venta correspondiente.
Ninguna disposición lingüística de estos Términos limita ningún derecho imperativo de idioma o de información al consumidor de que disponga el Cliente.
Fecha de entrada en vigor: [20.08.2026]
Versión: [1]
Santa Holiday puede conservar versiones anteriores de estos Términos para determinar qué versión se aplicó a una Reserva concreta.
«Santa Holiday» és un nom comercial operat per Perlitas Group s.r.o., una societat constituïda d'acord amb la legislació de la República Txeca, amb domicili social a Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, República Txeca, Núm. d'identificació de l'empresa 298 69 871 (en endavant, «Santa Holiday», «nosaltres» o «nostre»).
Perlitas Group s.r.o. està autoritzada per exercir l'activitat empresarial d'explotació d'una agència de viatges (provozování cestovní agentury) d'acord amb la legislació aplicable de la República Txeca i opera la marca Santa Holiday en relació amb aquesta activitat.
Aquests Termes estan destinats als productes de viatge d'un mateix dia de Santa Holiday, previstos per durar menys de 24 hores i sense allotjament amb pernoctació. Si Santa Holiday ofereix un producte amb característiques substancialment diferents, es podran aplicar termes addicionals o diferents, que es comunicaran abans de la reserva.
Les reserves d'escoles, empreses i altres grups poden estar subjectes a termes escrits independents o a un acord escrit separat. Quan aquests termes específics s'acordin expressament, prevaldran sobre aquests Termes en la mesura de qualsevol incoherència per a aquesta Reserva.
«Client» significa la persona que fa una Reserva a través de Santa Holiday o la persona per compte de la qual es fa una Reserva, segons correspongui.
«Titular de la Reserva» significa la persona que fa una Reserva per a si mateixa i/o per a altres Viatgers. El Titular de la Reserva ha de tenir com a mínim 18 anys, ha d'estar autoritzat per fer la Reserva i facilitar la informació requerida de tots els Viatgers que hi són inclosos, i ha d'assegurar-se que aquests Viatgers rebin la informació i els documents comunicats en relació amb la Reserva.
«Viatger» significa qualsevol persona amb dret a utilitzar un Servei de Viatge inclòs en una Reserva confirmada, inclosos infants i menors.
«Reserva» significa una comanda de Serveis de Viatge feta a través de santa-holiday.com o un altre canal de venda expressament autoritzat per Santa Holiday i confirmada de conformitat amb l'article 2.
«Serveis de Viatge» significa els serveis de viatge i serveis relacionats expressament identificats com a inclosos en la descripció del producte corresponent i en la Confirmació de la Reserva. Segons el producte seleccionat, poden incloure transport aeri, transport terrestre, restauració, activitats, entrades i altres serveis expressament indicats com a inclosos.
«Proveïdor de Serveis» significa un tercer independent que intervé en la prestació d'un Servei de Viatge, incloent-hi, quan correspongui, una aerolínia, una empresa de transport terrestre, un operador d'activitats, una atracció, un proveïdor de restauració, un proveïdor de serveis aeroportuaris o un altre proveïdor.
«Lloc Web» significa santa-holiday.com i les seves subpàgines corresponents. «Termes» significa aquests Termes i Condicions juntament amb qualsevol política expressament incorporada per referència.
Llevat que s'indiqui el contrari, les comunicacions relatives a una Reserva es poden enviar a oliver@santa-holiday.com. Les sol·licituds de cancel·lació i les reclamacions formals s'han d'enviar a refunds@santa-holiday.com.
Una Reserva es pot fer a través del Lloc Web o un altre canal de venda expressament autoritzat per Santa Holiday. El Titular de la Reserva ha de tenir com a mínim 18 anys i capacitat legal per fer la Reserva.
En el moment de la Reserva, el Client ha de facilitar la informació completa i exacta sol·licitada per a cada Viatger, incloent-hi, segons correspongui:
El nom de cada Viatger ha de correspondre al document de viatge vàlid que s'utilitzarà per viatjar. El Titular de la Reserva és responsable de comprovar la informació abans de completar la Reserva i confirma que està autoritzat per facilitar les dades personals dels altres Viatgers. El Titular de la Reserva ha de posar a la seva disposició la Política de Privacitat de Santa Holiday.
Llevat que s'indiqui expressament el contrari en el moment del pagament, el 100 % del preu total de la Reserva és pagador en fer la Reserva. El pagament s'ha d'efectuar mitjançant un mètode de pagament disponible durant el procés de pagament.
Els pagaments en línia poden ser processats per un proveïdor de serveis de pagament independent. Quan la informació de la targeta de pagament s'envia directament a aquest proveïdor, Santa Holiday no emmagatzema les dades completes de la targeta.
Un pagament no es completa amb èxit fins que ha estat autoritzat i acceptat pel proveïdor de pagaments corresponent.
Abans de completar la Reserva, el Client ha de confirmar activament, marcant la casella corresponent no preseleccionada, que ha llegit i acceptat aquests Termes, incloses les condicions de cancel·lació, no presentació i reemborsament establertes a l'article 4.
L'acció final de la comanda indicarà clarament que completar la comanda crea una obligació de pagament. La Reserva no es pot completar sense l'acceptació requerida.
Una Reserva només es confirma quan Santa Holiday envia una Confirmació de la Reserva a l'adreça de correu electrònic facilitada pel Client després del pagament amb èxit. La mera autorització del pagament no garanteix l'acceptació d'una Reserva.
Si Santa Holiday no pot confirmar la Reserva sol·licitada després d'haver cobrat el pagament, Santa Holiday ho notificarà al Client i retornarà l'import rebut per la Reserva no confirmada.
El Client ha de comprovar la Confirmació de la Reserva sense demora i notificar a Santa Holiday sense dilació indeguda qualsevol error en el nom d'un Viatger, la data de naixement, la informació del document de viatge o un altre detall material de la Reserva.
Santa Holiday pot conservar un registre electrònic de l'acceptació del Client, inclosa la data i hora de l'acceptació i la versió d'aquests Termes aplicable a la Reserva.
La Confirmació de la Reserva i la informació i els termes de la Reserva aplicables a aquesta, inclosos aquests Termes i les condicions de cancel·lació, no presentació i reemborsament establertes a l'article 4, es facilitaran o es posaran a disposició del Client en un suport durador, normalment per correu electrònic i/o com un document que es pugui emmagatzemar i reproduir sense canvis.
El Client ha d'informar Santa Holiday al més aviat possible si la informació d'un passatger necessita correcció. Una correcció, canvi de nom o substitució d'un Viatger només és possible quan ho permetin l'aerolínia operadora i qualsevol altre Proveïdor de Serveis afectat.
Qualsevol sol·licitud d'aquest tipus està subjecta a les normes, la disponibilitat i els requisits operatius del proveïdor corresponent. Qualsevol taxa o cost addicional imposat per l'aerolínia o un altre Proveïdor de Serveis és pagador pel Client. Cap canvi sol·licitat es confirma fins que Santa Holiday el confirmi expressament.
Si un pagament és rebutjat, cancel·lat, revertit, objecte de devolució de càrrec o d'una altra manera no es rep amb èxit, Santa Holiday pot suspendre o cancel·lar la Reserva afectada en la mesura permesa per la llei aplicable.
Iniciar una devolució de càrrec a través d'un banc o proveïdor de pagaments no determina, per si mateix, si el Client té dret legal a un reemborsament ni allibera el Client dels imports vàlidament deguts en virtut de la Reserva.
El Client ha de facilitar una adreça de correu electrònic vàlida, mantenir actualitzades les seves dades de contacte i supervisar les comunicacions relatives a la Reserva, inclosos els missatges que puguin filtrar-se a una carpeta de spam o correu brossa.
Santa Holiday no és responsable de les conseqüències causades únicament per dades de contacte incorrectes facilitades pel Client o per l'omissió del Client de revisar les comunicacions que es van enviar correctament, llevat de la mesura en què la llei aplicable disposi el contrari.
Llevat que s'indiqui expressament el contrari, tots els preus s'indiquen en euros (EUR). Abans que el Client completi la Reserva, Santa Holiday mostrarà el preu total pagador pels Serveis de Viatge seleccionats, inclosos els impostos i els càrrecs obligatoris inevitables que siguin coneguts i es puguin calcular raonablement en aquell moment.
Els extres opcionals o els serveis adquirits de manera independent es cobren per separat i només s'inclouen si s'afegeixen expressament a la Reserva i es confirmen.
L'Experiència Essential inclou únicament els Serveis de Viatge expressament identificats com a inclosos en la seva descripció del producte i en la Confirmació de la Reserva.
Llevat que s'indiqui expressament el contrari, les activitats, atraccions, excursions i entrades a Rovaniemi no estan incloses. Els Clients que les vulguin utilitzar les organitzen i adquireixen de manera independent i directament amb el tercer proveïdor corresponent.
L'Experiència Bundle inclou els Serveis de Viatge expressament identificats en la seva descripció del producte juntament amb tres activitats seleccionades per Santa Holiday. Les activitats incloses s'identificaran en la informació del producte i/o en la Confirmació de la Reserva.
Les activitats o serveis més enllà d'aquestes tres activitats incloses no estan inclosos llevat que s'indiqui expressament el contrari. El funcionament i la possible substitució d'una activitat inclosa es regeixen per l'article 8.
Llevat que s'indiqui expressament com a inclòs, les despeses personals i els béns o serveis adquirits de manera independent no estan inclosos en el preu de la Reserva. Això inclou, per exemple, àpats o begudes addicionals, compres, atraccions i activitats adquirides de manera independent i altres despeses personals.
En la mesura permesa per la llei aplicable, Santa Holiday pot ajustar el preu de la Reserva després de la confirmació únicament quan l'ajust resulti directament d'un canvi documentat en un cost extern que afecti els Serveis de Viatge reservats, com ara:
Qualsevol ajust de preu es limitarà a l'augment real raonablement atribuïble a la Reserva afectada i no inclourà cap recàrrec discrecional ni marge de benefici addicional. Santa Holiday informarà el Client amb claredat de l'augment, del motiu i de la base sobre la qual s'ha calculat.
Quan l'augment resultant sigui material en relació amb el preu total de la Reserva, Santa Holiday oferirà al Client l'opció d'acceptar el preu revisat o cancel·lar la Reserva afectada sense despesa de cancel·lació. Si el Client tria vàlidament cancel·lar sobre aquesta base, Santa Holiday reemborsarà els imports pagats per la Reserva afectada sense dilació indeguda.
Un augment de preu que no sigui material no atorga, per si mateix, al Client el dret a cancel·lar o rebre un reemborsament, llevat que aquest dret sigui exigit per la llei imperativa aplicable.
Quan la llei imperativa aplicable exigeixi una reducció de preu corresponent perquè els costos externs pertinents disminueixin, o confereixi al Client qualsevol dret o recurs addicional, aquest dret o recurs romandrà inalterat.
Santa Holiday actua amb diligència raonable per mostrar preus exactes. Si el Lloc Web o el procés de pagament conté un error evident de preu, tipogràfic, tècnic o de sistema que sigui clarament incoherent amb el preu previst, Santa Holiday pot corregir l'error i tractar qualsevol Reserva afectada de conformitat amb la llei aplicable.
El Client afectat serà informat tan aviat com sigui raonablement possible. Quan una Reserva no es pugui mantenir legalment o raonablement al preu erroni, qualsevol import ja rebut per la Reserva afectada serà retornat, llevat que el Client accepti el preu corregit.
Un Client pot sol·licitar la cancel·lació total o parcial d'una Reserva enviant una sol·licitud per escrit a refunds@santa-holiday.com. La sol·licitud ha d'identificar la Reserva i el Viatger o Viatgers la participació dels quals es cancel·la.
La cancel·lació té efecte quan Santa Holiday rep la sol·licitud.
Certs serveis de viatge i lleure que s'hagin de prestar en una data concreta, i certs serveis de transport de passatgers, poden estar exclosos dels drets generals legals de reflexió o desistiment que s'apliquen a molts contractes a distància.
Quan un dret legal imperatiu de desistiment s'apliqui a alguna part d'una Reserva, aquest dret romandrà inalterat. Quan no s'apliqui aquest dret, la cancel·lació es regeix per aquest article des del moment en què es confirma la Reserva.
4.3 Despeses de Cancel·lació
Un cop confirmada una Reserva i pagat el preu total de la Reserva, el 80 % del preu total de la Reserva serà pagador com a despesa de cancel·lació si el Client cancel·la la Reserva, amb independència de la data en què es faci la cancel·lació abans de la sortida prevista.
La despesa de cancel·lació s'aplica des del moment en què la Reserva es confirma i el pagament del preu total de la Reserva ha estat rebut amb èxit per Santa Holiday.
En conseqüència, en cas de cancel·lació pel Client després d'haver efectuat el pagament, no es deurà cap reemborsament del preu de la Reserva, llevat quan un reemborsament sigui expressament exigit per la llei imperativa aplicable o quan Santa Holiday acordi expressament el contrari.
S'aplica una despesa de cancel·lació del 100 % en cas de no presentació.
Res del que es disposa en aquest article limita o exclou cap dret legal imperatiu del Client que no es pugui excloure o restringir legalment.
Quan, malgrat tot, un reemborsament sigui exigit per la llei aplicable, es tramitarà de conformitat amb l'article 4.7.
La cancel·lació per un o més Viatgers en una Reserva de diversos Viatgers no cancel·la automàticament la participació dels Viatgers restants. Si una cancel·lació parcial modifica un preu o una condició que depengui legítimament de la composició de la Reserva, la Reserva restant es pot ajustar en conseqüència, amb subjecció a la llei aplicable.
Abans de cancel·lar, el Client pot sol·licitar un Viatger substitut conforme a l'article 2.7. Qualsevol taxa de l'aerolínia o del Proveïdor de Serveis per una substitució aprovada és pagadora pel Client.
Un Viatger és, en general, un cas de no presentació si no es presenta dins dels horaris de facturació o embarcament requerits o d'una altra manera no utilitza els Serveis de Viatge reservats sense haver cancel·lat vàlidament amb antelació.
Una no presentació està subjecta a la despesa establerta a l'article 4.3. Així mateix, quan un Servei de Viatge es va organitzar correctament i estava disponible, però un Viatger tria voluntàriament no utilitzar-lo, no es deu cap reemborsament únicament pel fet de no haver-lo utilitzat, amb subjecció a la llei aplicable.
Això inclou, per exemple, una sortida perduda atribuïble al Viatger, un trasllat no utilitzat o una activitat inclosa de l'Experiència Bundle a la qual el Viatger decideix voluntàriament no assistir.
La malaltia, un accident, circumstàncies personals, documents de viatge incorrectes o inexistents, l'arribada tardana o altres circumstàncies atribuïbles al Viatger no creen automàticament un dret a un reemborsament per part de Santa Holiday. Els drets del Client es determinen per aquest article, per qualsevol assegurança aplicable i per la llei imperativa.
Quan es degui un reemborsament, normalment es retornarà al mètode de pagament original, llevat que es requereixi o s'acordi un altre mètode. Santa Holiday tramitarà qualsevol reemborsament sense dilació indeguda i dins de qualsevol termini imperatiu que s'apliqui a les circumstàncies corresponents.
Es recomana encaridament als Clients que contractin una assegurança de viatge i de cancel·lació adequada que cobreixi circumstàncies com malaltia, accident o altres esdeveniments personals imprevistos que puguin impedir el viatge.
Els preparatius del viatge poden requerir ocasionalment canvis raonables després que una Reserva s'hagi confirmat. Santa Holiday pot fer canvis que siguin raonablement necessaris per motius operatius, tècnics, de seguretat, reguladors o de disponibilitat, sempre que es respectin els drets imperatius del Client.
Quan un canvi afecti materialment els Serveis de Viatge adquirits, Santa Holiday informarà el Client tan aviat com sigui raonablement possible i li proporcionarà qualsevol opció o recurs exigit per la llei aplicable.
Llevat que s'hagi garantit expressament una aerolínia operadora o un tipus d'aeronau concrets com a característica essencial de la Reserva, l'aerolínia operadora o l'aeronau es poden canviar quan sigui raonablement necessari per motius operatius, tècnics, de seguretat, reguladors o de disponibilitat.
Qualsevol transportista operador substitut ha de complir els requisits legals i de seguretat aplicables. Un canvi d'aerolínia o aeronau no crea, per si mateix, un dret a cancel·lar o rebre un reemborsament, llevat que alteri materialment els Serveis de Viatge reservats o que la llei aplicable disposi el contrari.
5.3 Nombre Mínim de Viatgers
La sortida prevista està subjecta a un nombre mínim de 180 Viatgers confirmats per sortida.
Santa Holiday es reserva el dret de cancel·lar la sortida prevista si el nombre mínim de 180 Viatgers confirmats no s'ha assolit com a molt tard 15 dies abans de la data de sortida prevista.
Si el nombre mínim de Viatgers no s'ha assolit en aquest termini, Santa Holiday pot cancel·lar la sortida i ho notificarà als Clients afectats tan aviat com sigui raonablement possible.
Si Santa Holiday cancel·la la sortida en virtut d'aquest article, el Client tindrà dret al reemborsament de tots els imports pagats per la Reserva cancel·lada, llevat que el Client accepti una sortida alternativa oferta per Santa Holiday.
No es podrà cancel·lar la sortida per reserves insuficients en virtut d'aquest article amb menys de 15 dies d'antelació a la data de sortida prevista.
Santa Holiday pot cancel·lar una sortida prevista quan ho permeti la llei aplicable, fins i tot quan no s'hagi assolit el nombre mínim confirmat de Viatgers o quan els Serveis de Viatge essencials no es puguin prestar raonablement a causa de circumstàncies operatives, de seguretat, de protecció, reguladores o extraordinàries.
Santa Holiday ho notificarà als Clients afectats tan aviat com sigui raonablement possible. Si Santa Holiday cancel·la la totalitat de la sortida abans que comenci i el Client no accepta una sortida alternativa disponible, Santa Holiday reemborsarà l'import pagat per la Reserva cancel·lada i proporcionarà qualsevol recurs addicional exigit per la llei aplicable.
Segons la disponibilitat i les circumstàncies en el moment corresponent, Santa Holiday pot oferir el trasllat a una altra sortida de Santa Holiday. Una sortida alternativa no està garantida i una altra data pot estar ja completa.
Quan s'ofereixi una alternativa, qualsevol diferència material en els Serveis de Viatge o en el preu es comunicarà abans que el Client accepti el trasllat.
Els Serveis de Viatge es poden veure afectats per circumstàncies fora del control raonable de Santa Holiday o dels Proveïdors de Serveis corresponents, incloent-hi condicions meteorològiques severes, condicions excepcionals de neu o gel, tancament o restricció d'aeroports o de l'espai aeri, restriccions del control del trànsit aeri, vagues, incidents de seguretat, decisions d'autoritats públiques, catàstrofes naturals o fallades significatives d'infraestructures.
Les conseqüències d'aquestes circumstàncies, inclòs qualsevol dret a assistència, canvi, cancel·lació, reemborsament o indemnització, es determinaran per les circumstàncies i la llei aplicable. Santa Holiday no és responsable de pèrdues addicionals o conseqüents derivades únicament d'aquestes circumstàncies, llevat de la mesura en què la llei aplicable disposi el contrari.
Quan s'inclou el transport aeri, el vol és operat pel transportista aeri identificat en la informació de viatge facilitada al Client. El transportista operador és responsable d'operar l'aeronau de conformitat amb la legislació aeronàutica aplicable i les seves condicions de transport.
La identitat del transportista operador i la informació operativa pertinent es comunicaran conforme ho exigeixi la llei aplicable.
Els horaris de vol estan subjectes a confirmació operativa i poden canviar a causa de les operacions de l'aerolínia, les franges horàries aeroportuàries, el control del trànsit aeri, la meteorologia, el desglaç, requisits tècnics, limitacions de la tripulació, restriccions operatives de l'aeroport o circumstàncies similars.
El Client ha de seguir la informació de vol i de facturació confirmada més recent. Santa Holiday comunicarà els canvis materials de programació dels quals tingui coneixement tan aviat com sigui raonablement possible.
Un canvi raonable de programació no atorga, per si mateix, al Client el dret a cancel·lar la totalitat de la Reserva o rebre un reemborsament complet, llevat que la llei aplicable disposi el contrari. Un vol de tornada pot, en circumstàncies excepcionals, arribar més tard del previst o durant el dia natural següent; els Clients han d'evitar organitzar desplaçaments posteriors sensibles al temps immediatament després de la tornada prevista.
Cada Viatger ha de presentar-se a l'aeroport designat, el punt de facturació i la porta d'embarcament dins dels terminis comunicats per Santa Holiday, el transportista operador o l'aeroport, i ha de complir tots els procediments de seguretat i embarcament aplicables.
Cada Viatger és responsable de portar un passaport o document nacional d'identitat vàlid i qualsevol altre document o autorització requerit per al viatge. Les dades del passatger facilitades a Santa Holiday han de correspondre amb el document de viatge utilitzat.
Les assignacions de seients específiques no estan garantides llevat de confirmació expressa. El transportista operador pot canviar els seients quan sigui necessari per motius de seguretat, operatius o reguladors.
Els Viatgers han de complir les instruccions raonables emeses pel transportista operador, les autoritats aeroportuàries, el personal de seguretat i els representants de Santa Holiday. Es pot denegar el transport a un Viatger quan el transportista o l'autoritat responsable tingui dret legal a fer-ho.
Si un Viatger perd el vol d'anada o de tornada a causa de la seva pròpia arribada tardana, de l'incompliment de les instruccions comunicades, d'una documentació inadequada o d'una altra circumstància atribuïble a ell, Santa Holiday no és responsable d'organitzar transport, allotjament o altres serveis de substitució a càrrec seu, llevat que la llei imperativa disposi el contrari.
Qualsevol cost addicional en aquestes circumstàncies és, en general, responsabilitat del Viatger, i s'apliquen les normes de cancel·lació/no presentació de l'article 4.
Un retard o una pertorbació del vol pot afectar el moment, la seqüència o la disponibilitat dels Serveis de Viatge a Rovaniemi. Quan sigui raonablement possible, Santa Holiday adaptarà l'itinerari per preservar els elements principals de l'experiència planificada.
Un retard no atorga automàticament al Client el dret a un reemborsament de la Reserva. Quan un Servei de Viatge inclòs no es pugui prestar a causa d'un retard o d'una pertorbació del vol, els drets del Client en relació amb aquest servei afectat es determinaran conforme a aquests Termes i a la llei aplicable.
Res del que es disposa en aquests Termes exclou o restringeix els drets imperatius dels passatgers aeris. Quan correspongui, això inclou els drets previstos en el Reglament (CE) núm. 261/2004, en la seva versió modificada, substituïda o d'una altra manera aplicable en el moment del viatge, relatius a la denegació d'embarcament, la cancel·lació de vols i els grans retards.
Quan la legislació aplicable sobre passatgers aeris imposi una obligació directament al transportista aeri operador, la reclamació corresponent podrà haver de dirigir-se contra aquest transportista. Santa Holiday proporcionarà informació o assistència raonable quan sigui apropiat.
La franquícia final d'equipatge de cabina i facturat s'indicarà en la informació del producte, la Confirmació de la Reserva i/o la informació de viatge prèvia a la sortida un cop el transportista operador i les condicions del vol xàrter siguin definitius.
Els Viatgers han de complir el nombre, el pes, les dimensions i els requisits de seguretat comunicats. L'equipatge excessiu o addicional es pot cobrar o rebutjar segons la capacitat de l'aeronau i les normes del transportista operador. Santa Holiday no pot garantir l'acceptació d'equipatge que excedeixi la franquícia confirmada.
La pèrdua, el retard o el dany de l'equipatge durant el transport aeri s'han de comunicar sense demora de conformitat amb el procediment del transportista operador i, quan correspongui, a l'aeroport abans d'abandonar la zona de recollida d'equipatges. Els drets aplicables es regeixen per les normes i la legislació de transport aeri pertinents.
Llevat que s'indiqui expressament el contrari, un menor ha de viatjar sota la responsabilitat i supervisió d'un pare, mare, tutor legal o un altre adult autoritzat per acompanyar-lo. L'adult acompanyant continua sent responsable de la supervisió i el comportament del menor durant tot el viatge i les activitats.
L'adult responsable ha d'assegurar-se que cada menor disposi de tota la identificació, els documents de viatge, els consentiments i les autoritzacions requerits per al viatge. Els requisits poden variar segons la nacionalitat, la residència, les circumstàncies familiars i la identitat de l'adult acompanyant.
El transport de cotxets, cadires de passeig, cadires de cotxe per a infants i equipament similar està subjecte a la franquícia d'equipatge confirmada, la capacitat de l'aeronau i les normes del Proveïdor de Serveis corresponent.
Qualsevol requisit de sistema de retenció infantil o seient elevador durant el transport terrestre està subjecte a la llei aplicable i als arranjaments de transport confirmats. Quan Santa Holiday sol·liciti l'edat, l'alçada o una altra informació d'un menor a aquest efecte, el Client ha de facilitar informació exacta dins del termini sol·licitat.
Un Viatger que requereixi assistència per mobilitat reduïda, discapacitat o una altra necessitat d'accessibilitat ha de notificar-ho a Santa Holiday al més aviat possible i, preferiblement, com a mínim 48 hores abans de l'hora de sortida publicada, juntament amb informació suficient sobre l'assistència requerida.
Santa Holiday transmetrà les sol·licituds pertinents al Proveïdor de Serveis apropiat. Quan l'avís es doni més tard, es faran esforços raonables, però l'assistència sol·licitada pot dependre de l'aeroport, l'aerolínia o un altre proveïdor responsable i no sempre es pot garantir.
Els Viatgers són responsables de considerar si estan mèdicament en condicions de participar en els Serveis de Viatge reservats. Una condició mèdica, embaràs o una altra circumstància que pugui requerir arranjaments especials s'ha de comunicar amb prou antelació per permetre que es considerin els arranjaments pertinents.
Quan s'incloguin aliments o begudes, els Clients han de notificar a Santa Holiday els requisits dietètics o les al·lèrgies pertinents dins del termini sol·licitat. Santa Holiday comunicarà la informació al proveïdor corresponent quan sigui raonablement possible, però una opció dietètica concreta no està garantida llevat de confirmació expressa. Els Viatgers amb al·lèrgies greus continuen sent responsables de prendre les precaucions personals adequades i la medicació prescrita.
Quan s'ofereixin begudes alcohòliques, el servei està subjecte a les restriccions aplicables d'edat, seguretat i altres restriccions legals, i es podrà facilitar una opció sense alcohol quan així s'indiqui en la informació del producte.
L'itinerari detallat, els punts de trobada i els horaris es poden comunicar o actualitzar abans de la sortida i durant l'experiència quan sigui raonablement necessari per motius operatius.
Els Viatgers han de presentar-se als punts de trobada designats a l'hora comunicada. Atès que l'itinerari i el vol de tornada són sensibles al temps, un trasllat pot haver de partir sense un Viatger que arribi tard a fi de protegir l'horari del grup.
Si un Viatger perd un trasllat inclòs per un motiu atribuïble a ell, Santa Holiday no pot garantir que el trasllat esperi o que es pugui organitzar una alternativa. Qualsevol transport alternatiu organitzat de manera independent va, en general, a càrrec del Viatger, i un trasllat perdut no amplia el termini de facturació o embarcament del vol de tornada.
Els Clients amb l'Experiència Essential poden aprofitar el temps lliure per visitar atraccions, participar en activitats, menjar, comprar o utilitzar altres serveis que no estiguin inclosos en la seva Reserva.
Qualsevol servei seleccionat de manera independent s'adquireix directament del tercer proveïdor i no forma part de la Reserva de Santa Holiday. El Client és responsable del seu preu, disponibilitat, condicions i horari i ha de reservar prou temps per tornar al punt de trobada de Santa Holiday.
Un retard, cancel·lació o un altre problema que afecti una activitat adquirida de manera independent no justifica l'arribada tardana a un trasllat inclòs o al vol de tornada.
L'Experiència Bundle inclou tres activitats seleccionades per Santa Holiday i identificades en la informació del producte o de la Reserva aplicable. La seqüència i l'horari exacte de les activitats es poden ajustar per motius operatius.
Les activitats es poden veure afectades per la meteorologia, les condicions de neu i gel, requisits de seguretat, la capacitat, els horaris d'obertura, problemes tècnics i les condicions de funcionament del Proveïdor de Serveis corresponent.
Si una activitat inclosa no es pot prestar raonablement segons el previst, Santa Holiday pot canviar-ne l'horari o la seqüència o, quan sigui apropiat, substituir-la per una alternativa raonable de naturalesa i/o valor comparable. La indisponibilitat d'una activitat no constitueix automàticament la cancel·lació de tota l'experiència de Santa Holiday ni crea un dret al reemborsament de la totalitat de la Reserva. Si no hi ha disponible cap alternativa raonable, els drets del Client en relació amb l'activitat afectada es determinen per la llei aplicable.
Els Viatgers han de complir les instruccions de seguretat i els requisits raonables de participació imposats per un proveïdor d'activitats. Aquests poden incloure restriccions basades en l'edat, l'alçada, la condició física, la vestimenta o el comportament.
Certes activitats poden implicar animals, inclosos gossos o rens. Els animals es poden comportar de manera imprevisible, i els Viatgers han de seguir les instruccions del proveïdor relatives al contacte, l'alimentació i el maneig. Els adults continuen sent responsables de supervisar els infants.
Les condicions de desembre a Rovaniemi poden incloure temperatures molt baixes, neu, gel i un clima que canvia ràpidament. Els Viatgers són responsables d'una vestimenta i un calçat adequats, llevat que s'indiqui expressament com a inclòs un equipament específic.
Les fotografies, els vídeos i les descripcions promocionals pretenen il·lustrar el caràcter de l'experiència de Santa Holiday. Les condicions naturals, incloses la nevada, el gruix de la neu, la temperatura i la llum diürna, així com els nivells d'afluència, la decoració i l'aspecte o funcionament de les atraccions de tercers, poden variar.
Només els Serveis de Viatge i les característiques expressament identificats com a inclosos en la descripció del producte o en la Confirmació de la Reserva formen part de la Reserva.
Si un Viatger experimenta un problema amb un Servei de Viatge inclòs en la Reserva, ha de notificar-ho a Santa Holiday sense dilació indeguda utilitzant el mètode de contacte comunicat per a la sortida.
Quan el problema es pugui resoldre raonablement durant el viatge, el Viatger ha de donar a Santa Holiday una oportunitat raonable d'investigar-lo i esmenar-lo. L'omissió de comunicar un problema fàcilment esmenable durant el viatge es podrà tenir en compte en avaluar una reclamació posterior, en la mesura permesa per la llei aplicable.
Una reclamació formal s'ha d'enviar per escrit a refunds@santa-holiday.com i ha d'incloure la referència de la Reserva, el Viatger o Viatgers afectats, una descripció clara del problema, quan i on es va produir, si es va comunicar durant el viatge i qualsevol documentació justificativa raonablement disponible.
Santa Holiday pot sol·licitar informació addicional raonablement necessària per investigar la reclamació i pot comunicar-se amb el Proveïdor de Serveis corresponent, amb subjecció als requisits aplicables de protecció de dades.
Santa Holiday respondrà a una reclamació formal de consum sense dilació indeguda i dins de qualsevol termini imperatiu aplicable al Client. Quan la legislació de consum aplicable exigeixi una resposta en un termini de 30 dies, Santa Holiday proporcionarà la seva resposta dins d'aquest termini.
En una emergència que impliqui un risc immediat per a la salut o la seguretat, els Viatgers han de contactar primer amb els serveis d'emergència locals apropiats o seguir les instruccions de l'aerolínia, l'aeroport, el proveïdor d'activitats, el proveïdor de transport o una altra autoritat responsable. El Viatger també ha d'informar Santa Holiday tan aviat com sigui raonablement possible si l'emergència afecta materialment la seva participació en els Serveis de Viatge reservats.
Santa Holiday complirà les obligacions de les quals és responsable amb diligència raonable i de conformitat amb la llei aplicable. Res del que es disposa en aquests Termes exclou o limita la responsabilitat o els drets imperatius dels consumidors quan aquesta exclusió o limitació estigui prohibida per la llei.
Certs Serveis de Viatge inclosos són prestats físicament per Proveïdors de Serveis independents. La seva intervenció no exclou cap responsabilitat que la llei aplicable imposi a Santa Holiday, però Santa Holiday no assumeix responsabilitat més enllà de la que li imposa la llei aplicable per actes, omissions o fets atribuïbles exclusivament a un Proveïdor de Serveis o un altre tercer.
Santa Holiday no és responsable de la prestació, qualitat, cancel·lació, disponibilitat o conseqüències d'un servei seleccionat i adquirit de manera independent pel Client directament d'un tercer quan aquest servei no estigui inclòs en la Reserva.
En la mesura permesa per la llei, Santa Holiday no és responsable de pèrdues, despeses addicionals o de la impossibilitat d'utilitzar un Servei de Viatge causats pel propi acte, omissió o incompliment per part del Client o del Viatger d'aquests Termes o d'instruccions raonables.
Els Viatgers són responsables de tenir cura raonable de les seves pertinences personals. Santa Holiday no és responsable de la pèrdua, el robatori o el dany de béns personals, llevat que resulti d'un incompliment del qual Santa Holiday sigui legalment responsable. Les reclamacions relatives a l'equipatge de l'aerolínia estan subjectes a les normes de transport aeri aplicables.
En la mesura permesa per la llei aplicable, Santa Holiday no és responsable de pèrdues indirectes o conseqüents que no fossin un resultat raonablement previsible d'un incompliment del qual Santa Holiday sigui legalment responsable, incloses les pèrdues relacionades amb desplaçaments posteriors, cites o esdeveniments organitzats de manera independent i aliens a la Reserva.
Quan un conveni internacional, una norma de la Unió Europea o un altre règim legal imperatiu determini o limiti la responsabilitat per un Servei de Viatge concret, els drets i responsabilitats corresponents estan subjectes a aquest règim en la mesura aplicable.
Res del que es disposa en aquests Termes exclou o limita la responsabilitat per defunció o lesions personals en la mesura causada per negligència o una altra conducta la responsabilitat de la qual no es pugui excloure legalment, per frau o declaració fraudulenta, ni cap altra responsabilitat o dret imperatiu dels consumidors que no es pugui excloure o limitar legalment.
Santa Holiday tracta les dades personals facilitades en relació amb una Reserva per a finalitats que inclouen l'administració de la reserva, l'organització i prestació dels Serveis de Viatge, la comunicació amb Clients i Viatgers, l'administració de pagaments, el compliment legal i altres finalitats descrites en la Política de Privacitat de Santa Holiday.
Quan sigui necessari per prestar els Serveis de Viatge reservats, les dades personals pertinents es poden compartir amb els Proveïdors de Serveis que intervenen en el viatge, incloses aerolínies, proveïdors de transport terrestre, proveïdors d'activitats i altres proveïdors que requereixin la informació per prestar el servei corresponent.
Es facilita més informació sobre les dades personals tractades per Santa Holiday, les bases jurídiques i les finalitats del tractament, els terminis de conservació, els destinataris i els drets dels interessats en la Política de Privacitat de Santa Holiday disponible al Lloc Web.
Aquests Termes i la relació entre Santa Holiday i el Client es regeixen per la legislació de la República Txeca.
Aquesta elecció de la llei no priva el Client que actua com a consumidor de la protecció que li atorguen les disposicions imperatives que s'aplicarien en absència d'aquesta elecció conforme a les normes aplicables de Dret internacional privat de la Unió Europea o una altra llei imperativa.
Santa Holiday procura resoldre les reclamacions i els litigis directament sempre que sigui raonablement possible. Els Clients han de contactar primer amb Santa Holiday a refunds@santa-holiday.com.
Quan un litigi de consum no es pugui resoldre directament, l'entitat txeca competent per a la resolució extrajudicial de litigis de consum, quan correspongui, és:
Autoritat Txeca d'Inspecció Comercial (Česká obchodní inspekce – ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, República Txeca
Correu electrònic: adr@coi.gov.cz
Lloc web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
Segons les circumstàncies del Client i la llei aplicable, també poden estar disponibles altres mecanismes competents de resolució de litigis de consum o transfronterers.
Qualsevol litigi que no es resolgui de manera amistosa o mitjançant un procediment de resolució alternativa de litigis aplicable es podrà sotmetre als tribunals competents. El tribunal i la jurisdicció competents es determinen per la llei aplicable, inclosos els drets jurisdiccionals imperatius de què disposin els consumidors.
Aquests Termes, la descripció del producte corresponent, la Confirmació de la Reserva i qualsevol política o condició específica expressament incorporada a la Reserva estableixen conjuntament els termes i la informació aplicables als Serveis de Viatge reservats.
Quan una condició específica expressament acordada per a una Reserva concreta entri en conflicte amb una disposició general d'aquests Termes, la condició específica s'aplicarà a aquesta Reserva en la mesura permesa per la llei imperativa.
Si alguna disposició d'aquests Termes es considera invàlida, il·lícita o inexecutable, les disposicions restants continuaran aplicant-se en la mesura en què puguin operar sense la disposició afectada.
Santa Holiday pot actualitzar aquests Termes de tant en tant per reflectir canvis en la llei, els requisits reguladors, les operacions comercials o els Serveis de Viatge oferts.
Llevat que la llei imperativa ho exigeixi o ho permeti d'una altra manera, una versió posterior no alterarà retroactivament els Termes aplicables a una Reserva ja completada. La versió acceptada en el moment del pagament es conservarà a l'efecte de determinar els termes aplicables a aquesta Reserva.
L'omissió o el retard de Santa Holiday en l'exercici d'un dret en virtut d'aquests Termes o de la llei aplicable no constitueix, per si mateix, una renúncia a aquest dret.
Aquests Termes es poden facilitar en més d'un idioma. Santa Holiday proporcionarà la documentació de la Reserva adreçada al client en l'idioma o els idiomes exigits per la llei aplicable per a la venda corresponent.
Cap disposició lingüística d'aquests Termes limita cap dret imperatiu d'idioma o d'informació al consumidor de què disposi el Client.
Data d'entrada en vigor: [20.08.2026]
Versió: [1]
Santa Holiday pot conservar versions anteriors d'aquests Termes per determinar quina versió es va aplicar a una Reserva concreta.
„Santa Holiday“ je obchodní název provozovaný společností Perlitas Group s.r.o., společností založenou podle právního řádu České republiky, se sídlem Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, Česká republika, IČO 298 69 871 (dále jen „Santa Holiday“, „my“, „nás“ nebo „naše“).
Perlitas Group s.r.o. je oprávněna vykonávat podnikatelskou činnost provozování cestovní agentury podle platných právních předpisů České republiky a v souvislosti s touto činností provozuje značku Santa Holiday.
Tyto Podmínky jsou určeny pro jednodenní cestovní produkty Santa Holiday, jejichž plánovaná délka je kratší než 24 hodin a které nezahrnují ubytování přes noc. Pokud Santa Holiday nabízí produkt s podstatně odlišnými vlastnostmi, mohou se uplatnit dodatečné nebo odlišné podmínky, které budou sděleny před rezervací.
Školní, firemní a jiné skupinové rezervace mohou podléhat samostatným písemným podmínkám nebo samostatné písemné smlouvě. Jsou-li takové zvláštní podmínky výslovně sjednány, mají v rozsahu jakéhokoli rozporu pro danou rezervaci přednost před těmito Podmínkami.
„Zákazníkem“ se rozumí osoba, která provádí rezervaci prostřednictvím Santa Holiday, případně osoba, jejímž jménem je rezervace provedena.
„Hlavním objednatelem“ se rozumí osoba provádějící rezervaci pro sebe a/nebo pro jiné cestující. Hlavní objednatel musí být starší 18 let, musí být oprávněn provést rezervaci a poskytnout požadované údaje o všech cestujících v ní zahrnutých a musí zajistit, aby tito cestující obdrželi informace a dokumenty sdělené v souvislosti s rezervací.
„Cestujícím“ se rozumí každá osoba oprávněná využít cestovní službu zahrnutou v potvrzené rezervaci, včetně dětí a nezletilých.
„Rezervací“ se rozumí objednávka cestovních služeb provedená prostřednictvím santa-holiday.com nebo jiného prodejního kanálu výslovně schváleného Santa Holiday a potvrzená v souladu s článkem 2.
„Cestovními službami“ se rozumí cestovní a související služby výslovně označené jako zahrnuté v příslušném popisu produktu a v potvrzení rezervace. V závislosti na zvoleném produktu mohou zahrnovat leteckou dopravu, pozemní dopravu, stravování, aktivity, vstupenky a další výslovně uvedené zahrnuté služby.
„Poskytovatelem služeb“ se rozumí nezávislá třetí strana podílející se na poskytování cestovní služby, včetně případné letecké společnosti, společnosti pozemní dopravy, provozovatele aktivit, atrakce, poskytovatele stravování, poskytovatele letištních služeb nebo jiného dodavatele.
„Webovými stránkami“ se rozumí santa-holiday.com a jejich příslušné podstránky. „Podmínkami“ se rozumí tyto Obchodní podmínky společně s jakoukoli zásadou výslovně začleněnou odkazem.
Není-li uvedeno jinak, sdělení týkající se rezervace lze zasílat na oliver@santa-holiday.com. Žádosti o zrušení a formální reklamace je třeba zasílat na refunds@santa-holiday.com.
Rezervaci lze provést prostřednictvím Webových stránek nebo jiného prodejního kanálu výslovně schváleného Santa Holiday. Hlavní objednatel musí být starší 18 let a právně způsobilý k provedení rezervace.
Při rezervaci musí Zákazník poskytnout úplné a přesné požadované údaje o každém cestujícím, případně včetně:
Jméno každého cestujícího musí odpovídat platnému cestovnímu dokladu, který bude použit k cestě. Hlavní objednatel odpovídá za kontrolu údajů před dokončením rezervace a potvrzuje, že je oprávněn poskytnout osobní údaje ostatních cestujících. Hlavní objednatel jim musí zpřístupnit Zásady ochrany osobních údajů Santa Holiday.
Není-li při pokladně výslovně uvedeno jinak, je 100 % celkové ceny rezervace splatných v okamžiku provedení rezervace. Platba musí být provedena platební metodou zpřístupněnou v průběhu pokladny.
Online platby může zpracovávat nezávislý poskytovatel platebních služeb. Jsou-li údaje o platební kartě zasílány přímo tomuto poskytovateli, Santa Holiday úplné údaje o kartě neuchovává.
Platba není úspěšně dokončena, dokud není autorizována a přijata příslušným poskytovatelem plateb.
Před dokončením rezervace musí Zákazník aktivně potvrdit zaškrtnutím příslušného předem nezaškrtnutého políčka, že si přečetl a přijal tyto Podmínky, včetně podmínek zrušení, nedostavení se a vrácení peněz uvedených v článku 4.
Konečná objednávková akce bude jasně uvádět, že dokončením objednávky vzniká povinnost zaplatit. Rezervaci nelze dokončit bez požadovaného souhlasu.
Rezervace je potvrzena teprve tehdy, když Santa Holiday po úspěšné platbě zašle potvrzení rezervace na e-mailovou adresu poskytnutou Zákazníkem. Samotná autorizace platby nezaručuje přijetí rezervace.
Není-li Santa Holiday schopna po přijetí platby požadovanou rezervaci potvrdit, Zákazníka o tom vyrozumí a vrátí částku přijatou za nepotvrzenou rezervaci.
Zákazník musí potvrzení rezervace neprodleně zkontrolovat a bez zbytečného odkladu upozornit Santa Holiday na jakoukoli chybu ve jménu cestujícího, datu narození, údajích cestovního dokladu nebo jiném podstatném údaji rezervace.
Santa Holiday může uchovávat elektronický záznam o přijetí ze strany Zákazníka, včetně data a času přijetí a verze těchto Podmínek platné pro rezervaci.
Potvrzení rezervace a informace a podmínky vztahující se k rezervaci, včetně těchto Podmínek a podmínek zrušení, nedostavení se a vrácení peněz uvedených v článku 4, budou Zákazníkovi poskytnuty nebo zpřístupněny na trvalém nosiči, obvykle e-mailem a/nebo jako dokument, který lze uložit a nezměněně reprodukovat.
Zákazník musí co nejdříve informovat Santa Holiday, pokud je třeba opravit údaje o cestujícím. Oprava, změna jména nebo náhrada cestujícího je možná pouze tehdy, pokud to umožňuje provozující letecká společnost a jakýkoli další dotčený poskytovatel služeb.
Každá taková žádost podléhá pravidlům, dostupnosti a provozním požadavkům příslušného poskytovatele. Jakýkoli poplatek nebo dodatečný náklad uložený leteckou společností nebo jiným poskytovatelem služeb hradí Zákazník. Žádná požadovaná změna není potvrzena, dokud ji Santa Holiday výslovně nepotvrdí.
Je-li platba odmítnuta, zrušena, stornována, vrácena formou chargebacku nebo jinak úspěšně nepřijata, může Santa Holiday v rozsahu povoleném platnými právními předpisy dotčenou rezervaci pozastavit nebo zrušit.
Zahájení chargebacku prostřednictvím banky nebo poskytovatele plateb samo o sobě neurčuje, zda má Zákazník právní nárok na vrácení peněz, ani jej nezbavuje částek řádně splatných na základě rezervace.
Zákazník musí poskytnout platnou e-mailovou adresu, udržovat své kontaktní údaje aktuální a sledovat sdělení týkající se rezervace, včetně zpráv, které mohou být zařazeny do složky nevyžádané pošty.
Santa Holiday neodpovídá za následky způsobené výhradně nesprávnými kontaktními údaji poskytnutými Zákazníkem nebo tím, že si Zákazník nepřečetl řádně odeslaná sdělení, s výjimkou případů, kdy platné právní předpisy stanoví jinak.
Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou všechny ceny uvedeny v eurech (EUR). Před dokončením rezervace Santa Holiday zobrazí celkovou cenu splatnou za vybrané cestovní služby, včetně daní a nevyhnutelných povinných poplatků, které jsou v daném okamžiku známé a lze je přiměřeně vypočítat.
Volitelné doplňky nebo samostatně zakoupené služby se účtují zvlášť a jsou zahrnuty pouze tehdy, jsou-li výslovně přidány k rezervaci a potvrzeny.
Základní zážitek zahrnuje pouze cestovní služby výslovně označené jako zahrnuté v jeho popisu produktu a potvrzení rezervace.
Není-li výslovně uvedeno jinak, aktivity, atrakce, výlety a vstupenky v Rovaniemi nejsou zahrnuty. Zákazníci, kteří je chtějí využít, si je zajišťují a kupují samostatně a přímo u příslušného poskytovatele – třetí strany.
Balíčkový zážitek zahrnuje cestovní služby výslovně uvedené v jeho popisu produktu společně se třemi aktivitami vybranými Santa Holiday. Zahrnuté aktivity budou uvedeny v informacích o produktu a/nebo v potvrzení rezervace.
Aktivity nebo služby nad rámec těchto tří zahrnutých aktivit nejsou zahrnuty, není-li výslovně uvedeno jinak. Provoz a případná náhrada zahrnuté aktivity se řídí článkem 8.
Není-li výslovně uvedeno jako zahrnuté, osobní výdaje a samostatně zakoupené zboží nebo služby nejsou zahrnuty v ceně rezervace. To zahrnuje například další jídla či nápoje, nákupy, samostatně zakoupené atrakce a aktivity a další osobní výdaje.
V rozsahu povoleném platnými právními předpisy může Santa Holiday upravit cenu rezervace po jejím potvrzení pouze tehdy, pokud úprava přímo vyplývá z doloženě změněného externího nákladu ovlivňujícího rezervované cestovní služby, jako například:
Jakákoli úprava ceny bude omezena na skutečné zvýšení přiměřeně přiřaditelné dotčené rezervaci a nebude zahrnovat volitelnou přirážku ani dodatečnou ziskovou marži. Santa Holiday Zákazníka jasně informuje o zvýšení, jeho důvodu a základu, na němž bylo vypočteno.
Je-li výsledné zvýšení podstatné ve vztahu k celkové ceně rezervace, poskytne Santa Holiday Zákazníkovi možnost přijmout upravenou cenu nebo zrušit dotčenou rezervaci bez storno poplatku. Pokud se Zákazník na tomto základě platně rozhodne zrušit, vrátí Santa Holiday částky uhrazené za dotčenou rezervaci bez zbytečného odkladu.
Zvýšení ceny, které není podstatné, samo o sobě nezakládá Zákazníkovi právo na zrušení nebo vrácení peněz, ledaže takové právo vyžadují platné kogentní právní předpisy.
Pokud platné kogentní právní předpisy vyžadují odpovídající snížení ceny v důsledku poklesu příslušných externích nákladů nebo Zákazníkovi poskytují jakékoli další právo či prostředek nápravy, zůstává toto právo či prostředek nápravy nedotčen.
Santa Holiday věnuje přiměřenou péči zobrazování správných cen. Pokud Webové stránky nebo pokladna obsahují zjevnou cenovou, tiskovou, technickou nebo systémovou chybu, která je zjevně v rozporu se zamýšlenou cenou, může Santa Holiday chybu opravit a s jakoukoli dotčenou rezervací naložit v souladu s platnými právními předpisy.
Dotčený Zákazník bude informován, jakmile to bude přiměřeně možné. Nelze-li rezervaci zákonně nebo přiměřeně zachovat za chybnou cenu, bude jakákoli již přijatá částka za dotčenou rezervaci vrácena, ledaže Zákazník přijme opravenou cenu.
Zákazník může požádat o zrušení celé rezervace nebo její části zasláním písemné žádosti na refunds@santa-holiday.com. Žádost musí identifikovat rezervaci a cestujícího nebo cestující, jejichž účast se ruší.
Zrušení nabývá účinnosti okamžikem, kdy Santa Holiday žádost obdrží.
Některé cestovní a rekreační služby, které mají být poskytnuty v určitý den, a některé služby přepravy cestujících mohou být vyloučeny z obecných zákonných práv na odstoupení, která se vztahují na mnohé smlouvy uzavřené na dálku.
Pokud se na jakoukoli část rezervace vztahuje kogentní zákonné právo na odstoupení, zůstává toto právo nedotčeno. Pokud takové právo neplatí, řídí se zrušení tímto článkem od okamžiku potvrzení rezervace.
4.3 Storno poplatky
Jakmile je rezervace potvrzena a celková cena rezervace uhrazena, je při zrušení rezervace Zákazníkem splatných 80 % celkové ceny rezervace jako storno poplatek, bez ohledu na datum, kdy je zrušení provedeno před plánovaným odletem.
Storno poplatek se uplatní od okamžiku, kdy je rezervace potvrzena a platba celkové ceny rezervace úspěšně přijata Santa Holiday.
V případě zrušení Zákazníkem po provedení platby proto nevzniká nárok na vrácení ceny rezervace, s výjimkou případů, kdy vrácení výslovně vyžadují platné kogentní právní předpisy nebo kdy Santa Holiday výslovně souhlasí jinak.
V případě nedostavení se (no-show) se uplatní storno poplatek ve výši 100 %.
Žádné ustanovení tohoto článku neomezuje ani nevylučuje jakékoli kogentní zákonné právo Zákazníka, které nelze zákonně vyloučit nebo omezit.
Pokud je přesto vrácení peněz vyžadováno platnými právními předpisy, bude zpracováno v souladu s článkem 4.7.
Zrušení jedním nebo více cestujícími u rezervace s více cestujícími automaticky neruší účast zbývajících cestujících. Pokud částečné zrušení změní cenu nebo podmínku, která legitimně závisí na složení rezervace, může být zbývající rezervace odpovídajícím způsobem upravena, s výhradou platných právních předpisů.
Před zrušením může Zákazník požádat o náhradního cestujícího podle článku 2.7. Jakýkoli poplatek letecké společnosti nebo poskytovatele služeb za schválenou náhradu hradí Zákazník.
Cestující se obecně považuje za nedostavivšího se (no-show), pokud se nedostaví v požadovaných časech pro odbavení nebo nástup do letadla nebo jinak nevyužije rezervované cestovní služby, aniž by je předem platně zrušil.
Nedostavení se podléhá poplatku uvedenému v článku 4.3. Obdobně, pokud byla cestovní služba řádně zajištěna a dostupná, ale cestující se dobrovolně rozhodl ji nevyužít, nevzniká nárok na vrácení peněz pouze z důvodu jejího nevyužití, s výhradou platných právních předpisů.
To zahrnuje například zmeškaný odjezd přičitatelný cestujícímu, nevyužitý transfer nebo zahrnutou aktivitu balíčku, které se cestující dobrovolně rozhodne nezúčastnit.
Nemoc, úraz, osobní okolnosti, nesprávné nebo chybějící cestovní doklady, pozdní příchod nebo jiné okolnosti přičitatelné cestujícímu automaticky nezakládají nárok na vrácení peněz od Santa Holiday. Práva Zákazníka určuje tento článek, jakékoli platné pojištění a kogentní právní předpisy.
Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, budou obvykle vráceny na původní platební metodu, ledaže je vyžadována nebo dohodnuta jiná metoda. Santa Holiday zpracuje jakékoli vrácení bez zbytečného odkladu a v rámci jakékoli kogentní lhůty vztahující se na příslušné okolnosti.
Zákazníkům důrazně doporučujeme sjednat si vhodné cestovní a storno pojištění pokrývající okolnosti jako nemoc, úraz nebo jiné nepředvídané osobní události, které mohou zabránit cestě.
Cestovní ujednání mohou příležitostně vyžadovat přiměřené změny po potvrzení rezervace. Santa Holiday může provádět změny, které jsou přiměřeně nezbytné z provozních, technických, bezpečnostních, regulačních důvodů nebo z důvodů dostupnosti, za předpokladu dodržení kogentních práv Zákazníka.
Pokud změna podstatně ovlivní zakoupené cestovní služby, informuje Santa Holiday Zákazníka co nejdříve, jakmile to bude přiměřeně možné, a poskytne jakoukoli možnost nebo prostředek nápravy vyžadovaný platnými právními předpisy.
Není-li konkrétní provozující letecká společnost nebo typ letadla výslovně zaručen jako podstatný prvek rezervace, může být provozující letecká společnost nebo letadlo změněno, je-li to přiměřeně nezbytné z provozních, technických, bezpečnostních, regulačních důvodů nebo z důvodů dostupnosti.
Jakýkoli náhradní provozující dopravce musí splňovat platné právní a bezpečnostní požadavky. Změna letecké společnosti nebo letadla sama o sobě nezakládá právo na zrušení nebo vrácení peněz, ledaže podstatně mění rezervované cestovní služby nebo platné právní předpisy stanoví jinak.
5.3 Minimální počet cestujících
Plánovaný odlet je podmíněn minimálním počtem 180 potvrzených cestujících na odlet.
Santa Holiday si vyhrazuje právo zrušit plánovaný odlet, pokud minimální počet 180 potvrzených cestujících nebyl dosažen nejpozději 15 dní před plánovaným datem odletu.
Pokud minimální počet cestujících nebyl do této lhůty dosažen, může Santa Holiday odlet zrušit a dotčené Zákazníky vyrozumí co nejdříve, jakmile to bude přiměřeně možné.
Pokud Santa Holiday odlet podle tohoto článku zruší, bude mít Zákazník nárok na vrácení všech částek uhrazených za zrušenou rezervaci, ledaže Zákazník přijme alternativní odlet nabídnutý Santa Holiday.
Žádné zrušení odletu z důvodu nedostatečného počtu rezervací podle tohoto článku nelze provést méně než 15 dní před plánovaným datem odletu.
Santa Holiday může zrušit plánovaný odlet, pokud to umožňují platné právní předpisy, včetně případů, kdy nebyl dosažen potvrzený minimální počet cestujících nebo kdy základní cestovní služby nelze přiměřeně poskytnout z důvodu provozních, bezpečnostních, ochranných, regulačních nebo mimořádných okolností.
Santa Holiday dotčené Zákazníky vyrozumí co nejdříve, jakmile to bude přiměřeně možné. Pokud Santa Holiday zruší celý odlet před jeho zahájením a Zákazník nepřijme dostupný alternativní odlet, vrátí Santa Holiday částku uhrazenou za zrušenou rezervaci a poskytne jakýkoli další prostředek nápravy vyžadovaný platnými právními předpisy.
V závislosti na dostupnosti a okolnostech v příslušné době může Santa Holiday nabídnout přesun na jiný odlet Santa Holiday. Alternativní odlet není zaručen a jiný termín již může být plně obsazen.
Je-li nabídnuta alternativa, bude jakýkoli podstatný rozdíl v cestovních službách nebo ceně sdělen předtím, než Zákazník přesun přijme.
Cestovní služby mohou být ovlivněny okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu Santa Holiday nebo příslušných poskytovatelů služeb, včetně nepříznivého počasí, výjimečných sněhových nebo ledových podmínek, uzavření nebo omezení letišť či vzdušného prostoru, omezení řízení letového provozu, stávek, bezpečnostních incidentů, rozhodnutí orgánů veřejné moci, přírodních katastrof nebo významných selhání infrastruktury.
Následky takových okolností, včetně jakéhokoli práva na pomoc, změnu, zrušení, vrácení peněz nebo odškodnění, budou určeny okolnostmi a platnými právními předpisy. Santa Holiday neodpovídá za dodatečné nebo následné škody vzniklé výhradně z takových okolností, s výjimkou případů, kdy platné právní předpisy stanoví jinak.
Je-li zahrnuta letecká doprava, je let provozován leteckým dopravcem uvedeným v cestovních informacích poskytnutých Zákazníkovi. Provozující dopravce odpovídá za provoz letadla v souladu s platným leteckým právem a svými přepravními podmínkami.
Totožnost provozujícího dopravce a příslušné provozní informace budou sděleny, jak vyžadují platné právní předpisy.
Časy letů podléhají provoznímu potvrzení a mohou se změnit z důvodu provozu letecké společnosti, letištních slotů, řízení letového provozu, počasí, odmrazování, technických požadavků, omezení posádky, provozních omezení letiště nebo podobných okolností.
Zákazník se musí řídit nejnovějšími potvrzenými informacemi o letu a odbavení. Santa Holiday sdělí podstatné změny letového řádu, o nichž se dozví, co nejdříve, jakmile to bude přiměřeně možné.
Přiměřená změna letového řádu sama o sobě neopravňuje Zákazníka ke zrušení celé rezervace nebo k plnému vrácení peněz, ledaže platné právní předpisy stanoví jinak. Zpáteční let může za výjimečných okolností přiletět později než dle plánu nebo během následujícího kalendářního dne; Zákazníci by se měli vyvarovat časově citlivých navazujících ujednání bezprostředně po očekávaném návratu.
Každý cestující se musí dostavit na určené letiště, odbavovací místo a nástupní bránu v časových lhůtách sdělených Santa Holiday, provozujícím dopravcem nebo letištěm a musí dodržovat všechny platné bezpečnostní a nástupní postupy.
Každý cestující odpovídá za to, že s sebou má platný cestovní pas nebo občanský průkaz a jakýkoli další doklad či povolení požadované pro cestu. Údaje o cestujícím poskytnuté Santa Holiday musí odpovídat použitému cestovnímu dokladu.
Konkrétní přidělení sedadel není zaručeno, není-li výslovně potvrzeno. Provozující dopravce může sezení změnit, je-li to vyžadováno z bezpečnostních, provozních nebo regulačních důvodů.
Cestující musí dodržovat přiměřené pokyny vydané provozujícím dopravcem, letištními orgány, bezpečnostním personálem a zástupci Santa Holiday. Cestujícímu může být přeprava odepřena, je-li k tomu odpovědný dopravce nebo orgán zákonně oprávněn.
Pokud cestující zmešká odletový nebo zpáteční let z důvodu vlastního pozdního příchodu, nedodržení sdělených pokynů, nedostatečné dokumentace nebo jiné okolnosti přičitatelné jemu, Santa Holiday neodpovídá za zajištění náhradní přepravy, ubytování nebo jiných služeb na vlastní náklady, s výjimkou případů, kdy kogentní právní předpisy stanoví jinak.
Jakékoli dodatečné náklady za takových okolností jsou obecně odpovědností cestujícího a uplatní se pravidla pro zrušení/nedostavení se v článku 4.
Zpoždění nebo narušení letu může ovlivnit načasování, sled nebo dostupnost cestovních služeb v Rovaniemi. Pokud to bude přiměřeně možné, Santa Holiday upraví itinerář tak, aby zachovala hlavní prvky plánovaného zážitku.
Zpoždění automaticky neopravňuje Zákazníka k vrácení peněz za rezervaci. Nelze-li zahrnutou cestovní službu poskytnout z důvodu zpoždění nebo narušení letu, budou práva Zákazníka ve vztahu k této dotčené službě určena podle těchto Podmínek a platných právních předpisů.
Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje kogentní práva cestujících v letecké dopravě. Ve vhodných případech to zahrnuje práva podle nařízení (ES) č. 261/2004, ve znění pozdějších předpisů, nahrazeného nebo jinak platného v době cesty, týkající se odepření nástupu na palubu, zrušení letu a dlouhých zpoždění.
Pokud platné právní předpisy o cestujících v letecké dopravě ukládají povinnost přímo provozujícímu leteckému dopravci, může být nutné uplatnit příslušný nárok vůči tomuto dopravci. Santa Holiday poskytne přiměřené informace nebo pomoc, je-li to vhodné.
Konečný povolený rozsah kabinových a odbavených zavazadel bude uveden v informacích o produktu, potvrzení rezervace a/nebo v předodletových cestovních informacích, jakmile budou provozující dopravce a charterové podmínky konečné.
Cestující musí dodržovat sdělený počet, hmotnost, rozměry a bezpečnostní požadavky. Nadměrná nebo dodatečná zavazadla mohou být zpoplatněna nebo odmítnuta v závislosti na kapacitě letadla a pravidlech provozujícího dopravce. Santa Holiday nemůže zaručit přijetí zavazadel přesahujících potvrzený povolený rozsah.
Ztrátu, zpoždění nebo poškození zavazadel během letecké dopravy je třeba neprodleně nahlásit v souladu s postupem provozujícího dopravce a případně na letišti před opuštěním prostoru výdeje zavazadel. Platná práva se řídí příslušnými pravidly letecké dopravy a právními předpisy.
Není-li výslovně uvedeno jinak, musí nezletilý cestovat pod odpovědností a dohledem rodiče, zákonného zástupce nebo jiné dospělé osoby oprávněné jej doprovázet. Doprovázející dospělý zůstává odpovědný za dohled nad dítětem a jeho chování po celou dobu cesty a aktivit.
Odpovědný dospělý musí zajistit, aby každé dítě mělo veškeré doklady totožnosti, cestovní doklady, souhlasy a povolení požadované pro cestu. Požadavky se mohou lišit podle státní příslušnosti, bydliště, rodinných okolností a totožnosti doprovázejícího dospělého.
Přeprava kočárků, dětských sportovních kočárků, dětských autosedaček a podobného vybavení podléhá potvrzenému povolenému rozsahu zavazadel, kapacitě letadla a pravidlům příslušného poskytovatele služeb.
Jakýkoli požadavek na dětský zádržný systém nebo podsedák během pozemní dopravy podléhá platným právním předpisům a potvrzeným přepravním ujednáním. Pokud Santa Holiday za tímto účelem požaduje věk, výšku nebo jiné údaje o dítěti, musí Zákazník poskytnout přesné informace v požadované lhůtě.
Cestující, který vyžaduje asistenci z důvodu snížené pohyblivosti, zdravotního postižení nebo jiné potřeby přístupnosti, by měl co nejdříve informovat Santa Holiday, pokud možno alespoň 48 hodin před zveřejněným časem odletu, spolu s dostatečnými informacemi o požadované asistenci.
Santa Holiday předá příslušné žádosti odpovídajícímu poskytovateli služeb. Je-li oznámení podáno později, vynaloží se přiměřené úsilí, avšak požadovaná asistence může záviset na letišti, letecké společnosti nebo jiném odpovědném poskytovateli a nelze ji vždy zaručit.
Cestující odpovídají za posouzení, zda jsou zdravotně způsobilí k účasti na rezervovaných cestovních službách. Zdravotní stav, těhotenství nebo jiná okolnost, která může vyžadovat zvláštní opatření, by měly být sděleny s dostatečným předstihem, aby bylo možné zvážit příslušná opatření.
Jsou-li zahrnuty potraviny nebo nápoje, měli by Zákazníci oznámit Santa Holiday příslušné dietní požadavky nebo alergie v požadované lhůtě. Santa Holiday sdělí informace příslušnému poskytovateli, pokud to bude přiměřeně možné, avšak konkrétní dietní varianta není zaručena, není-li výslovně potvrzena. Cestující se závažnými alergiemi zůstávají odpovědní za vhodná osobní opatření a předepsané léky.
Jsou-li nabízeny alkoholické nápoje, podléhá jejich podávání platným věkovým, bezpečnostním a jiným zákonným omezením a nealkoholická varianta může být poskytnuta, je-li uvedena v informacích o produktu.
Podrobný itinerář, místa setkání a časy mohou být sděleny nebo aktualizovány před odletem i během zážitku, je-li to přiměřeně nezbytné z provozních důvodů.
Cestující se musí dostavit na určená místa setkání ve sděleném čase. Vzhledem k tomu, že itinerář a zpáteční let jsou časově citlivé, může být nutné, aby transfer odjel bez opožděného cestujícího za účelem ochrany harmonogramu skupiny.
Pokud cestující zmešká zahrnutý transfer z důvodu jemu přičitatelného, nemůže Santa Holiday zaručit, že transfer počká nebo že lze zajistit alternativu. Jakákoli samostatně zajištěná náhradní doprava je obecně na náklady cestujícího a zmeškaný transfer neprodlužuje lhůtu pro odbavení nebo nástup na zpáteční let.
Zákazníci se Základním zážitkem mohou využít volný čas k návštěvě atrakcí, účasti na aktivitách, stravování, nákupům nebo využití jiných služeb, které nejsou zahrnuty v jejich rezervaci.
Jakákoli taková samostatně vybraná služba je zakoupena přímo od poskytovatele – třetí strany a netvoří součást rezervace Santa Holiday. Zákazník odpovídá za její cenu, dostupnost, podmínky a načasování a musí si vyhradit dostatek času na návrat na místo setkání Santa Holiday.
Zpoždění, zrušení nebo jiný problém ovlivňující samostatně zakoupenou aktivitu neomlouvá pozdní příchod na zahrnutý transfer nebo zpáteční let.
Balíčkový zážitek zahrnuje tři aktivity vybrané Santa Holiday a uvedené v příslušných informacích o produktu nebo rezervaci. Sled a přesné načasování aktivit mohou být upraveny z provozních důvodů.
Aktivity mohou být ovlivněny počasím, sněhovými a ledovými podmínkami, bezpečnostními požadavky, kapacitou, otevírací dobou, technickými problémy a provozními podmínkami příslušného poskytovatele služeb.
Nelze-li zahrnutou aktivitu přiměřeně poskytnout dle plánu, může Santa Holiday změnit její načasování nebo sled nebo ji případně nahradit přiměřenou alternativou srovnatelné povahy a/nebo hodnoty. Nedostupnost jedné aktivity automaticky nepředstavuje zrušení celého zážitku Santa Holiday ani nezakládá právo na vrácení celé ceny rezervace. Není-li dostupná žádná přiměřená alternativa, jsou práva Zákazníka ve vztahu k dotčené aktivitě určena platnými právními předpisy.
Cestující musí dodržovat bezpečnostní pokyny a přiměřené požadavky na účast stanovené poskytovatelem aktivity. Ty mohou zahrnovat omezení podle věku, výšky, fyzického stavu, oblečení nebo chování.
Některé aktivity mohou zahrnovat zvířata, včetně psů nebo sobů. Zvířata se mohou chovat nepředvídatelně a cestující musí dodržovat pokyny poskytovatele týkající se kontaktu, krmení a manipulace. Dospělí zůstávají odpovědní za dohled nad dětmi.
Prosincové podmínky v Rovaniemi mohou zahrnovat velmi nízké teploty, sníh, led a rychle se měnící počasí. Cestující odpovídají za vhodné oblečení a obuv, není-li konkrétní vybavení výslovně uvedeno jako zahrnuté.
Fotografie, videa a propagační popisy mají ilustrovat charakter zážitku Santa Holiday. Přírodní podmínky, včetně sněžení, výšky sněhu, teploty a denního světla, jakož i míra návštěvnosti, výzdoba a vzhled či provoz atrakcí třetích stran se mohou lišit.
Pouze cestovní služby a prvky výslovně označené jako zahrnuté v popisu produktu nebo potvrzení rezervace tvoří součást rezervace.
Pokud cestující zaznamená problém s cestovní službou zahrnutou v rezervaci, měl by bez zbytečného odkladu informovat Santa Holiday pomocí kontaktní metody sdělené pro daný odlet.
Lze-li problém přiměřeně vyřešit během cesty, měl by cestující poskytnout Santa Holiday přiměřenou příležitost jej prošetřit a odstranit. Neohlášení snadno napravitelného problému během cesty může být zohledněno při posuzování pozdější reklamace, v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.
Formální reklamaci je třeba zaslat písemně na refunds@santa-holiday.com a měla by obsahovat referenční číslo rezervace, dotčeného cestujícího (cestující), jasný popis problému, kdy a kde nastal, zda byl nahlášen během cesty, a jakoukoli přiměřeně dostupnou podpůrnou dokumentaci.
Santa Holiday může požádat o dodatečné informace přiměřeně nezbytné k prošetření reklamace a může komunikovat s příslušným poskytovatelem služeb, s výhradou platných požadavků na ochranu osobních údajů.
Santa Holiday odpoví na formální spotřebitelskou reklamaci bez zbytečného odkladu a v rámci jakékoli kogentní lhůty platné pro Zákazníka. Pokud platné spotřebitelské právo vyžaduje odpověď do 30 dnů, poskytne Santa Holiday svou odpověď v této lhůtě.
V nouzové situaci zahrnující bezprostřední ohrožení zdraví nebo bezpečnosti by cestující měli nejprve kontaktovat příslušné místní záchranné složky nebo se řídit pokyny letecké společnosti, letiště, poskytovatele aktivity, poskytovatele dopravy nebo jiného odpovědného orgánu. Cestující by měl rovněž co nejdříve informovat Santa Holiday, jakmile to bude přiměřeně možné, pokud nouzová situace podstatně ovlivní jeho účast na rezervovaných cestovních službách.
Santa Holiday bude plnit povinnosti, za které odpovídá, s přiměřenou péčí a v souladu s platnými právními předpisy. Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost nebo kogentní spotřebitelská práva tam, kde je takové vyloučení nebo omezení zakázáno zákonem.
Některé zahrnuté cestovní služby fyzicky provádějí nezávislí poskytovatelé služeb. Jejich zapojení nevylučuje jakoukoli odpovědnost, kterou platné právní předpisy ukládají Santa Holiday, avšak Santa Holiday nepřebírá odpovědnost nad rámec té, kterou jí ukládají platné právní předpisy, za jednání, opomenutí nebo události přičitatelné výhradně poskytovateli služeb nebo jiné třetí straně.
Santa Holiday neodpovídá za plnění, kvalitu, zrušení, dostupnost ani následky služby samostatně vybrané a zakoupené Zákazníkem přímo od třetí strany, pokud tato služba není zahrnuta v rezervaci.
V rozsahu povoleném zákonem Santa Holiday neodpovídá za ztrátu, dodatečné výdaje nebo nemožnost využít cestovní službu způsobenou vlastním jednáním, opomenutím nebo nedodržením těchto Podmínek či přiměřených pokynů ze strany Zákazníka nebo cestujícího.
Cestující odpovídají za přiměřenou péči o své osobní věci. Santa Holiday neodpovídá za ztrátu, krádež nebo poškození osobního majetku, ledaže je to důsledkem porušení, za které Santa Holiday právně odpovídá. Nároky týkající se leteckých zavazadel podléhají platným pravidlům letecké dopravy.
V rozsahu povoleném platnými právními předpisy Santa Holiday neodpovídá za nepřímé nebo následné škody, které nebyly přiměřeně předvídatelným důsledkem porušení, za které Santa Holiday právně odpovídá, včetně škod spojených se samostatně zajištěnou navazující cestou, schůzkami nebo událostmi mimo rezervaci.
Pokud mezinárodní úmluva, předpis Evropské unie nebo jiný kogentní právní režim určuje nebo omezuje odpovědnost za konkrétní cestovní službu, podléhají příslušná práva a povinnosti tomuto režimu v použitelném rozsahu.
Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví v rozsahu způsobeném nedbalostí nebo jiným jednáním, za které odpovědnost nelze zákonně vyloučit, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl, ani jakoukoli jinou odpovědnost či kogentní spotřebitelské právo, které nelze zákonně vyloučit nebo omezit.
Santa Holiday zpracovává osobní údaje poskytnuté v souvislosti s rezervací pro účely zahrnující správu rezervace, zajištění a poskytování cestovních služeb, komunikaci se Zákazníky a cestujícími, správu plateb, dodržování právních předpisů a další účely popsané v Zásadách ochrany osobních údajů Santa Holiday.
Je-li to nezbytné k poskytnutí rezervovaných cestovních služeb, mohou být příslušné osobní údaje sdíleny s poskytovateli služeb podílejícími se na cestě, včetně leteckých společností, poskytovatelů pozemní dopravy, poskytovatelů aktivit a dalších dodavatelů, kteří tyto informace vyžadují k provedení příslušné služby.
Další informace o osobních údajích zpracovávaných Santa Holiday, právních základech a účelech zpracování, dobách uchovávání, příjemcích a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Santa Holiday dostupných na Webových stránkách.
Tyto Podmínky a vztah mezi Santa Holiday a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
Tato volba práva nezbavuje Zákazníka jednajícího jako spotřebitel ochrany poskytnuté kogentními ustanoveními, která by se uplatnila v případě neexistence této volby podle platných pravidel mezinárodního práva soukromého Evropské unie nebo jiných kogentních předpisů.
Santa Holiday usiluje o přímé řešení reklamací a sporů, kdykoli je to přiměřeně možné. Zákazníci by měli nejprve kontaktovat Santa Holiday na refunds@santa-holiday.com.
Nelze-li spotřebitelský spor vyřešit přímo, je příslušným českým subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, kde je to relevantní:
Česká obchodní inspekce – ČOI
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
V závislosti na okolnostech Zákazníka a platných právních předpisech mohou být dostupné i další příslušné mechanismy řešení spotřebitelských nebo přeshraničních sporů.
Jakýkoli spor, který není vyřešen smírně nebo prostřednictvím platného postupu ADR, může být předložen příslušným soudům. Příslušný soud a jurisdikce se určují podle platných právních předpisů, včetně jakýchkoli kogentních práv na příslušnost dostupných spotřebitelům.
Tyto Podmínky, příslušný popis produktu, potvrzení rezervace a jakákoli zásada nebo zvláštní podmínka výslovně začleněná do rezervace společně stanoví podmínky a informace vztahující se na rezervované cestovní služby.
Pokud je zvláštní podmínka výslovně sjednaná pro konkrétní rezervaci v rozporu s obecným ustanovením těchto Podmínek, uplatní se na tuto rezervaci zvláštní podmínka v rozsahu povoleném kogentními předpisy.
Bude-li kterékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení nadále platí v rozsahu, v jakém mohou fungovat bez dotčeného ustanovení.
Santa Holiday může tyto Podmínky čas od času aktualizovat, aby zohlednila změny v právních předpisech, regulačních požadavcích, obchodním provozu nebo nabízených cestovních službách.
Není-li kogentními předpisy vyžadováno nebo povoleno jinak, pozdější verze zpětně nezmění Podmínky vztahující se na již dokončenou rezervaci. Verze přijatá při pokladně bude uchována pro účely určení podmínek vztahujících se na danou rezervaci.
Nevykonání nebo prodlení Santa Holiday při výkonu práva podle těchto Podmínek nebo platných právních předpisů samo o sobě nepředstavuje vzdání se tohoto práva.
Tyto Podmínky mohou být poskytnuty ve více jazycích. Santa Holiday poskytne zákaznickou dokumentaci k rezervaci v jazyce nebo jazycích vyžadovaných platnými právními předpisy pro příslušný prodej.
Žádné jazykové ustanovení těchto Podmínek neomezuje jakékoli kogentní jazykové nebo spotřebitelské informační právo dostupné Zákazníkovi.
Datum účinnosti: [20.08.2026]
Verze: [1]
Santa Holiday může uchovávat předchozí verze těchto Podmínek za účelem určení, která verze se vztahovala na konkrétní rezervaci.